Frakt

Dina nya konstväxter skickas med största omsorg och kärlek direkt från vårt lager till din adress. Vi vill att du ska kunna njuta av ditt gröna tillskott så snart som möjligt, så vi ser till att din beställning levereras till din ytterdörr på bottenvåningen inom några arbetsdagar.

Eftersom vi förstår hur viktigt det är att dina konstväxter anländer i perfekt skick, har vi designat våra egna lådor. Dessa lådor är specialanpassade med ett inre skydd som håller konstväxterna stadigt på plats under transporten. På så sätt är de väl skyddade och kommer fram i toppskick. För större konstväxter använder vi en extern kurir som ser till att paketet transporteras stående, så att allt hålls på plats. Och för riktigt stora konstväxter och träd använder vi palltransport för att även dessa ska anlända i perfekt skick.

Även om vi samarbetar med en extern kurir kan vi tyvärr inte bära in beställningar eller leverera dem till trädgården.

Returpolicy

Vi gör allt för att du ska bli glad över ditt nya köp hos Florafy. Ändå kan det hända att något inte blir riktigt som du tänkt dig. Därför får du 30 dagars ångerfrist, och det är helt gratis att returnera. Här nedan förklarar vi hur vår returpolicy fungerar!

Returnera konstväxter

Till skillnad från riktiga växter kan du helt enkelt returnera våra konstgjorda växter! Du har 30 dagar efter leverans på dig att anmäla din retur, och det kostar dig ingenting. Se till att den konstgjorda växten är oanvänd och i originalskick, så att vi kan göra någon annan glad med den. Det är en av fördelarna med konstgjorda växter – du kan prova dem riskfritt i ditt eget hem!

Beställt något annat? Inga problem!

Har du beställt en annan vara, till exempel en kruka, en korg eller ett tillbehör, och vill returnera den ändå? Självklart går det! Du har 30 dagar efter leverans av produkten på dig att anmäla din retur, också här utan returkostnader. Se till att varan är oanvänd och i originalskick, så att vi kan göra någon annan glad med den.

Problem med leveransen

Ibland kan det hända att något går fel under transporten. Har din beställning kommit fram skadad eller har du fått fel vara? Hör då av dig till oss så snart som möjligt! Vi ser till att du får en passande lösning, vare sig det är en ersättningsvara eller en återbetalning. Kontakta vår kundtjänst inom 4 arbetsdagar via info@florafy.eu och ange ditt ordernummer samt, om möjligt, en bild på problemet. Vi ser till att det löses snabbt!

Hur returnerar du en vara?

Det är gratis att returnera så länge du använder den returlösning vi tillhandahåller. Följ stegen nedan så att din retur går smidigt:

Anmäl din retur inom 30 dagar efter mottagandet via vårt onlineformulär. Du får returanvisningarna och den returetikett som passar din försändelse via e-post.
Packa noggrant de varor du vill returnera i originalförpackningen (eller en annan stadig kartong) och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Då vet vi direkt att returen kommer från dig.
Lämna in paketet med vår returetikett vid närmaste inlämningsställe. Returadressen är:

Observera:

Returvillkor

Du kan anmäla din retur inom 30 dagar efter att du tagit emot din beställning, konstgjorda växter inkluderade.
Returen är kostnadsfri när du använder den returlösning vi tillhandahåller. Packa ändå paketet ordentligt, så att allt kommer fram helt till oss.
Returnera helst varorna i en och samma försändelse, så att vi snabbt kan hantera din retur.
Lägg med en lapp med ditt ordernummer i returpaketet, så att vi kan se vem returen kommer från.
Du får undersöka och prova varan på samma sätt som du skulle göra i en butik. Om ytterligare användning eller skada minskar varans värde kan vi dra av denna värdeminskning.
Så snart vi har tagit emot din retur betalar vi tillbaka köpbeloppet till ditt konto inom 3 arbetsdagar.
Har du fått fel vara eller en skadad vara? Kontakta oss så snart som möjligt, så löser vi det åt dig!

Återbetalningar

När ditt returpaket har kommit till oss strävar vi efter att behandla det så snabbt som möjligt. Du kan räkna med att detta sker inom 1–5 arbetsdagar. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på din återbetalning, därför gör vi vårt bästa för att processen ska gå så smidigt som möjligt.

Efter att vi har behandlat din retur återbetalas beloppet inom 1–5 arbetsdagar till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Det innebär att du ser beloppet på ditt konto eller i din betalapp igen, beroende på vilken betalningsmetod du valde.

Byten

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte möjligheten att byta varor. Vill du ha en annan variant eller färg? Lägg då gärna en ny beställning. Observera: om du har använt en rabattkod kan den inte användas igen. Men oroa dig inte, vi har regelbundet nya kampanjer, så håll gärna koll på vår webbplats!

Klagomål? Vi hjälper dig gärna!

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med ditt köp. Har du ett klagomål eller en synpunkt? Skicka då ett mejl till oss på info@florafy.eu. Vårt team finns här för att hjälpa dig vidare!

Bli en del av vår community!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och håll dig uppdaterad om det senaste inom konstväxter, exklusiva erbjudanden och kampanjer. Varje månad lottar vi ut en gratis konstväxt bland våra prenumeranter. Kanske är det du som blir nästa vinnare!

Alltid högkvalitativa konstväxter & trygg leverans hem till dig

Ångerrätt & ångerblankett

Som konsument har du en lagstadgad rätt att ångra din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, utan att behöva ange något skäl. Utöver den rätten ger Florafy dig frivilligt 30 dagars fri retur; din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar påverkas inte av detta. Snabbast ordnar du båda via vårt ångerformulär online. Du får sedan en bekräftelse via e-post.

Filter

Frakt & Retur