Frakt

Dina nya konstväxter skickas med största omsorg och kärlek direkt från vårt lager till din adress. Vi vill att du ska kunna njuta av ditt gröna tillskott så snart som möjligt, så vi ser till att din beställning levereras till din ytterdörr på bottenvåningen inom några arbetsdagar.

Eftersom vi förstår hur viktigt det är att dina konstväxter anländer i perfekt skick, har vi designat våra egna lådor. Dessa lådor är specialanpassade med ett inre skydd som håller konstväxterna stadigt på plats under transporten. På så sätt är de väl skyddade och kommer fram i toppskick. För större konstväxter använder vi en extern kurir som ser till att paketet transporteras stående, så att allt hålls på plats. Och för riktigt stora konstväxter och träd använder vi palltransport för att även dessa ska anlända i perfekt skick.

Även om vi samarbetar med en extern kurir kan vi tyvärr inte bära in beställningar eller leverera dem till trädgården.

Returpolicy

Vi strävar alltid efter att du ska bli nöjd med ditt köp hos Florafy. Skulle det ändå vara något som inte är helt som du önskat, förklarar vi gärna hur vår returpolicy fungerar!

Returnera konstväxter

Till skillnad från riktiga växter kan du enkelt returnera våra konstväxter! Du har 14 dagar efter leverans på dig att skicka tillbaka din beställning. Se till att konstväxten är oanvänd och i originalskick, så kan vi glädja någon annan med den. Det är en av fördelarna med konstväxter – du kan prova dem riskfritt i ditt hem!

Beställt något annat? Inga problem!

Har du beställt en annan artikel, som en kruka, korg eller accessoar, och vill returnera den? Självklart går det bra! Du har 14 dagar efter leverans av produkten på dig att skicka tillbaka din beställning. Se till att artikeln är oanvänd och i originalskick, så kan vi glädja någon annan med den.

Problem med leveransen

Ibland kan det hända att något går fel under transporten. Har din beställning kommit fram skadad eller har du fått fel vara? Hör då av dig till oss så snart som möjligt! Vi ser till att du får en passande lösning, vare sig det är en ersättningsvara eller en återbetalning. Kontakta vår kundtjänst inom 4 arbetsdagar via info@florafy.eu och ange ditt ordernummer samt, om möjligt, en bild på problemet. Vi ser till att det löses snabbt!

Hur returnerar du en vara?

Följ stegen nedan för att din retur ska gå smidigt:

Paketera de artiklar du vill returnera noggrant i originalförpackningen (eller en annan stadig låda) och lägg med en lapp med ditt ordernummer. Då vet vi direkt att returen kommer från dig.
Lämna paketet på närmaste postombud och skicka det till oss på adressen nedan:

Observera:

Returvillkor

Retur kan göras inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning, inklusive konstväxter.
Kostnaden och risken för retur står du själv för, så se till att paketet är väl förpackat.
Returnera gärna alla varor i en och samma försändelse, så kan vi hantera din retur snabbare.
Lägg med en lapp med ditt ordernummer i returpaketet, så att vi kan identifiera vem returen kommer från.
Vi rekommenderar att du använder en fraktmetod med spårning. Utan ett spårningsnummer kan vi tyvärr inte undersöka om returen inte kommer fram.
När vi har mottagit din retur återbetalar vi köpesumman inom 3 arbetsdagar till ditt konto.
Har du fått fel eller skadad vara? Kontakta oss då så snart som möjligt så löser vi det åt dig!

Återbetalningar

När ditt returpaket har kommit till oss strävar vi efter att behandla det så snabbt som möjligt. Du kan räkna med att detta sker inom 1–5 arbetsdagar. Vi förstår att det kan vara frustrerande att vänta på din återbetalning, därför gör vi vårt bästa för att processen ska gå så smidigt som möjligt.

Efter att vi har behandlat din retur återbetalas beloppet inom 1–5 arbetsdagar till samma betalningsmetod som du använde vid köpet. Det innebär att du ser beloppet på ditt konto eller i din betalapp igen, beroende på vilken betalningsmetod du valde.

Byten

Tyvärr erbjuder vi för närvarande inte möjligheten att byta varor. Vill du ha en annan variant eller färg? Lägg då gärna en ny beställning. Observera: om du har använt en rabattkod kan den inte användas igen. Men oroa dig inte, vi har regelbundet nya kampanjer, så håll gärna koll på vår webbplats!

Klagomål? Vi hjälper dig gärna!

Vi vill självklart att du ska vara nöjd med ditt köp. Har du ett klagomål eller en synpunkt? Skicka då ett mejl till oss på info@florafy.eu. Vårt team finns här för att hjälpa dig vidare!

Bli en del av vår community!

Prenumerera på vårt nyhetsbrev och håll dig uppdaterad om det senaste inom konstväxter, exklusiva erbjudanden och kampanjer. Varje månad lottar vi ut en gratis konstväxt bland våra prenumeranter. Kanske är det du som blir nästa vinnare!

Frakt & Retur