Contact

Vous avez passé une commande de plus de 20 € incluant une plante ? Dans ce cas, vous ne payez que 2,95 € de frais de livraison chez nous ! Attention, pour les plantes XL, un petit supplément de 4,95 € est appliqué. Ainsi, vous ne serez jamais surpris lors du processus de commande. Pour les livraisons en Belgique, en Allemagne et aux Pays-Bas, des frais supplémentaires sont appliqués et visibles lors du paiement !

Votre commande sera livrée dans les plus brefs délais, nous visons un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrables. Nous faisons bien sûr tout pour une livraison aussi rapide que possible. Les plantes commandées le samedi et le dimanche sont livrées le mardi. Si un produit a un délai de livraison plus long, cela est toujours indiqué dans la description du produit. Nous mettons tout en œuvre pour vous livrer votre ou vos plantes à temps. Cependant, il est possible que, dans de rares cas, la livraison soit retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que vous recevrez plusieurs colis. Chaque plante est emballée dans une boîte séparée et peut provenir d’un producteur différent. Le délai de livraison peut varier selon la plante, mais la plupart arrivent chez vous sous 1 à 4 jours ouvrables.

Il est possible de fournir une autre adresse de livraison si vous souhaitez offrir nos plantes en cadeau. La facture ne sera pas jointe. Ainsi, le destinataire ne verra pas la valeur de votre commande. Vous pouvez le préciser lors du processus de commande.

Vous habitez dans le Westland ou ses environs ? Vous pouvez également venir récupérer votre commande de plantes directement à la pépinière. Pour cela, contactez-nous à : info@florafy.eu ou au 06-86863976. Il est aussi possible de retirer votre commande vous-même dans l’un des 2 000 points relais DPD. Il y en a toujours un près de chez vous, que ce soit un supermarché, une boutique Primera, Bruna, un bureau de poste ou l’un des autres magasins partenaires. Les frais s’élèvent à 2,50 €.

Les plantes sont des produits fragiles. Nous emballons et expédions donc les plantes, en particulier les orchidées, avec le plus grand soin. Nous utilisons des emballages spécialement conçus. Dans cet emballage, la plante ne peut pas bouger librement, ce qui garantit une expédition sécurisée de votre commande.

Y a-t-il un problème avec votre plante ? Quel dommage ! Il se peut que la plante soit placée au mauvais endroit ou ne reçoive pas les soins appropriés. Envoyez-nous donc une photo de votre plante. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous donner un conseil précieux pour que votre plante retrouve toute sa vitalité. Votre plante est-elle morte ? Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas vous offrir de garantie sur votre achat, car les soins ne peuvent pas être contrôlés. En revanche, nous pouvons vous envoyer un code de réduction unique pour que vous puissiez commander une nouvelle plante qui vous conviendra peut-être mieux.

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner les fleurs et les plantes. Comme nous travaillons avec des produits vivants, nous ne pouvons pas garantir que leur qualité sera préservée en cas de retour. Nous souhaitons en effet que nos amis verts restent toujours en parfait état !

Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et en Autriche, nous avons une expérience positive de l’envoi de nos produits. Pour les envois vers d’autres pays, nous n’avons pas une bonne visibilité sur les conditions dans lesquelles nos produits sont livrés. Nous voulons nous assurer que nos produits arrivent chez vous en parfait état, c’est pourquoi nous ne livrons pas encore dans d’autres pays pour le moment.

Il est possible de commander des pots et autres accessoires sans plante. Des frais de livraison seront toutefois appliqués.

Vous pouvez nous envoyer vos réclamations par e-mail à : info@florafy.eu. Nous vous contacterons toujours suite à cela.

Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter. Ainsi, vous recevrez au moins deux fois par mois un e-mail avec des offres intéressantes et des astuces utiles.

Lors de différentes promotions chez Florafy, vous recevez un code de réduction. Lorsque vous le saisissez lors du paiement de votre commande, la remise est automatiquement appliquée. Attention : pour utiliser un code de réduction, la valeur minimale de la commande doit être de 10 € après application du code. Si un produit est déjà en promotion, le code de réduction n’est pas valable sauf indication contraire.

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de WebWinkelkeur, une plateforme indépendante. Cela vous permet de partager facilement votre expérience en quelques clics.