Livraison

Vos nouvelles plantes artificielles sont expédiées avec le plus grand soin et amour directement depuis notre entrepôt à votre adresse. Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre nouvelle touche de verdure le plus rapidement possible, c’est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit livrée en quelques jours ouvrables, soigneusement jusqu’à votre porte au rez-de-chaussée.

Parce que nous comprenons l’importance que vos plantes artificielles arrivent en parfait état, nous avons conçu nos propres cartons. Ces cartons sont sur mesure avec un intérieur adapté pour garantir que vos plantes restent bien en place et ne bougent pas pendant le transport. Elles restent ainsi bien protégées et arrivent en parfait état. Pour les plus grandes plantes, nous utilisons un transporteur externe qui s’assure que le colis est transporté à la verticale, afin que tout reste bien en place. Et pour les très grandes plantes et arbres, nous utilisons un transport sur palette pour garantir qu’ils arrivent également en parfait état chez vous.

Bien que nous travaillions avec un transporteur externe, nous ne pouvons malheureusement pas livrer les commandes à l’intérieur de votre domicile ni dans le jardin.

Politique de retour

Nous mettons tout en œuvre pour que votre nouvel achat chez Florafy vous ravisse. Il peut toutefois arriver qu’un article ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. C’est pourquoi vous disposez de 30 jours pour changer d’avis et le retour est entièrement gratuit. Voici comment fonctionne notre politique de retour !

Retour des plantes artificielles

Contrairement aux vraies plantes, nos plantes artificielles peuvent tout simplement être retournées ! Vous disposez de 30 jours après la livraison pour déclarer votre retour, et cela ne vous coûte rien. Veillez à ce que la plante artificielle soit inutilisée et dans son état d’origine, afin que nous puissions faire plaisir à quelqu’un d’autre. C’est l’un des avantages des plantes artificielles : vous pouvez les essayer chez vous sans aucun risque !

Autre article commandé ? Pas de problème !

Vous avez commandé un autre article, comme un cache-pot, un panier ou un accessoire, et souhaitez le retourner ? C’est bien sûr possible ! Vous disposez de 30 jours après la livraison du produit pour déclarer votre retour, là encore sans frais de retour. Veillez à ce que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine, afin que nous puissions faire plaisir à quelqu’un d’autre.

Problèmes de livraison

Il peut arriver qu’un problème survienne pendant le transport. Votre commande est-elle arrivée endommagée ou avez-vous reçu un article incorrect ? Faites-le nous savoir dès que possible ! Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée, que ce soit un article de remplacement ou un remboursement. Contactez notre service client dans les 4 jours ouvrables à l’adresse info@florafy.eu en mentionnant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous nous assurons que ce soit réglé rapidement !

Comment retourner un article ?

Le retour est gratuit tant que vous utilisez la solution de retour que nous vous fournissons. Suivez les étapes ci-dessous pour que votre retour se déroule sans encombre :

• Déclarez votre retour dans les 30 jours suivant la réception via notre formulaire en ligne. Vous recevrez par e-mail les instructions de retour et l’étiquette correspondant à votre envoi.
• Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine (ou dans un autre carton solide) et joignez un mot indiquant votre numéro de commande. Nous saurons ainsi immédiatement que le retour vient de vous.
• Déposez le colis muni de notre étiquette de retour au point de dépôt le plus proche. L’adresse de retour est la suivante :

Florafy De Bruidsbogerd 3 2671 DK Naaldwijk Pays-Bas Attention : Ne renvoyez rien en port dû ni à vos frais : seuls les retours effectués via la solution que nous fournissons sont gratuits. Ces instructions s’appliquent aux colis fermés. Votre commande a été livrée dans un carton ouvert ou sur palette ? Nous organisons et payons alors l’enlèvement ; contactez-nous à l’adresse info@florafy.eu.

Conditions de retour

• Vous pouvez déclarer votre retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, plantes artificielles comprises.
• Le retour est gratuit lorsque vous utilisez la solution de retour que nous vous fournissons. Emballez tout de même bien le colis, afin que tout nous revienne intact.
• Retournez de préférence les articles en un seul envoi, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
• Joignez un mot indiquant votre numéro de commande dans le colis de retour, afin que nous puissions identifier l’expéditeur.
• Vous pouvez examiner et essayer l’article comme vous le feriez en magasin. Si une utilisation plus poussée ou une détérioration en diminue la valeur, nous pouvons déduire cette perte de valeur.
• Dès que nous avons reçu votre retour, nous vous remboursons le montant de l’achat sur votre compte sous 3 jours ouvrés.
• Vous avez reçu un article erroné ou endommagé ? Contactez-nous au plus vite et nous trouverons une solution !

Remboursements

Dès que votre colis de retour est arrivé chez nous, nous nous efforçons de le traiter au plus vite. Vous pouvez vous attendre à ce que cela se fasse dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Nous comprenons que l’attente d’un remboursement puisse être frustrante, c’est pourquoi nous faisons tout pour que ce processus soit aussi fluide que possible.

Après traitement de votre retour, le montant remboursé sera crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Cela signifie que vous verrez le montant revenir sur votre compte ou dans votre application de paiement, selon la méthode choisie.

Échanges

Nous ne proposons malheureusement pas d’échange d’articles pour le moment. Vous souhaitez une autre variante ou couleur ? N’hésitez pas à passer une nouvelle commande. Attention : si vous avez utilisé un code promo, celui-ci ne pourra pas être réappliqué. Mais pas d’inquiétude, nous avons régulièrement de nouvelles offres, alors gardez un œil sur notre site !

Des questions ou une réclamation ? Nous sommes là pour vous aider !

Bien sûr, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous avez une réclamation ou un commentaire ? Envoyez-nous un e-mail à info@florafy.eu. Notre équipe est prête à vous assister !

Rejoignez notre communauté !

Inscrivez-vous à notre newsletter pour rester informé des dernières nouveautés en matière de plantes artificielles, des offres exclusives et des promotions. Chaque mois, nous offrons une plante artificielle gratuite à l’un de nos abonnés. Peut-être serez-vous le prochain gagnant !

Des plantes artificielles toujours de haute qualité & livrées en toute sécurité chez vous

Droit de rétractation & formulaire de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez du droit légal de rétractation vous permettant d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours suivant la réception, sans avoir à motiver votre décision. En plus de ce droit, Florafy vous accorde volontairement 30 jours de retour gratuit ; votre droit légal de rétractation de 14 jours en reste entièrement inchangé. Le plus rapide est de passer par notre formulaire de rétractation en ligne. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.