Questions fréquentes

Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?

Pour les commandes supérieures à 50 € en France, la livraison est gratuite à domicile ! Pour les commandes inférieures à 50 €, des frais de livraison de 6,95 € s'appliquent. Les frais de livraison peuvent varier pour les autres pays européens. Les frais exacts pour votre pays sont toujours clairement indiqués lors du paiement, afin que vous n'ayez jamais de mauvaises surprises.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Votre commande sera livrée dans les plus brefs délais, nous visons un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrables. Nous faisons bien sûr tout notre possible pour une livraison rapide. Les plantes commandées le samedi et le dimanche seront livrées le mardi. Si un produit a un délai de livraison plus long, cela est toujours indiqué dans la description du produit.

Que se passe-t-il si je commande plusieurs types de plantes dans une seule commande ?

Veuillez noter que vous recevrez plusieurs colis. Chaque plante est emballée dans une boîte séparée et peut provenir d’un producteur différent. Le délai de livraison peut varier selon la plante, mais la plupart arrivent chez vous sous 1 à 4 jours ouvrables.

Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?

Il est possible de fournir une autre adresse de livraison si vous souhaitez offrir nos plantes en cadeau. La facture ne sera pas jointe. Ainsi, le destinataire ne verra pas la valeur de votre commande. Vous pouvez le préciser lors du processus de commande.

Puis-je également récupérer ma commande quelque part ?

Vous habitez dans le Westland ou ses environs ? Vous pouvez également venir récupérer votre commande de plantes directement à la pépinière. Pour cela, contactez-nous à : info@florafy.eu. Il est aussi possible de retirer votre commande vous-même dans l’un des 2 000 points relais DPD. Il y en a toujours un près de chez vous, que ce soit un supermarché, une boutique Primera, Bruna, un bureau de poste ou l’un des autres magasins partenaires.

Comment ma commande est-elle emballée ?

Les plantes sont des produits fragiles. Nous emballons et expédions donc les plantes, en particulier les orchidées, avec le plus grand soin. Nous utilisons des emballages spécialement conçus. Dans cet emballage, la plante ne peut pas bouger librement, ce qui garantit une expédition sécurisée de votre commande.

Puis-je faire livrer ma commande à l'étranger ?

Oui, nous livrons dans toute l'Europe ! Que vous habitiez en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne ou dans un autre pays européen, nous expédions nos plantes artificielles de haute qualité directement chez vous. Les frais de livraison varient selon le pays et sont clairement indiqués lors du processus de commande, à la caisse. Ainsi, vous savez exactement ce que vous payez avant de finaliser votre commande.

Comment puis-je appliquer un code promo ?

Lors de différentes promotions chez Florafy, vous recevez un code de réduction. Lorsque vous le saisissez lors du paiement de votre commande, la remise est automatiquement appliquée. Attention : pour utiliser un code de réduction, la valeur minimale de la commande doit être de 10 € après application du code. Si un produit est déjà en promotion, le code de réduction n’est pas valable sauf indication contraire.

Puis-je commander un seul ou plusieurs pots ?

Il est possible de commander des pots et autres accessoires sans plante. Des frais de livraison seront toutefois appliqués.

Ai-je une garantie sur mon achat ?

Y a-t-il un problème avec votre plante ? Quel dommage ! Il se peut que la plante soit placée au mauvais endroit ou ne reçoive pas les soins appropriés. Envoyez-nous donc une photo de votre plante. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous donner un conseil précieux pour que votre plante retrouve toute sa vitalité.

Votre plante est malheureusement morte ? Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous offrir de garantie sur votre achat, car les soins ne peuvent pas être contrôlés. En revanche, nous pouvons vous envoyer un code de réduction unique pour que vous puissiez commander une nouvelle plante qui vous conviendra peut-être mieux.

Puis-je retourner ou annuler ma commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de retourner les fleurs et les plantes. Comme nous travaillons avec des produits vivants, nous ne pouvons pas garantir que leur qualité sera préservée en cas de retour. Nous souhaitons en effet que nos amis verts restent toujours en parfait état !

Quelle est la quantité minimale de commande ?

Il n’y a pas de quantité minimale de commande stricte. Pour les remises professionnelles, nous proposons des tarifs dégressifs attractifs à partir de 10 pièces. Contactez-nous pour un devis personnalisé.

Comment demander un devis professionnel ?

Contactez-nous via notre formulaire de contact ou visitez notre showroom à Naaldwijk. Nous serons ravis de vous aider à trouver la meilleure solution pour votre espace.

Puis-je payer par facture ?

Oui, pour les clients professionnels, nous proposons le paiement sur facture. Nous serions ravis de discuter des conditions de paiement qui conviennent le mieux à votre entreprise.

Quels sont les délais de livraison pour les commandes professionnelles ?

La plupart des produits sont disponibles immédiatement. Pour les projets plus importants, nous adaptons le planning à vos souhaits. Contactez-nous pour des délais de livraison spécifiques.

Puis-je d'abord voir les plantes artificielles ?

Bien sûr ! Visitez notre showroom de 200 m² à Naaldwijk où vous pouvez voir et toucher plus de 500 plantes artificielles en vrai. Il est conseillé de prendre rendez-vous pour un conseil personnalisé.

Quelles sont les dimensions exactes d’un produit ?

Les dimensions de chaque produit sont indiquées dans la description du produit sur la page correspondante. Si ces informations vous manquent ou si vous avez des questions spécifiques sur la taille, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@florafy.eu.

Cette plante artificielle convient-elle à mon intérieur moderne ?

Nos plantes artificielles sont conçues pour être intemporelles et polyvalentes. Elles s’intègrent parfaitement aux intérieurs modernes grâce à leur apparence épurée et leurs couleurs neutres. Que vous aimiez le minimalisme, le design scandinave ou le style industriel, notre collection offre le parfait accord pour chaque intérieur.

À quel point les plantes artificielles sont-elles faciles d'entretien ?

Les plantes artificielles demandent très peu d'entretien ! Elles n'ont pas besoin d'eau, de lumière du soleil ni d'engrais. Pour les garder fraîches, il suffit de les dépoussiérer de temps en temps avec un chiffon doux ou un plumeau. Pour les saletés tenaces, vous pouvez utiliser de l'eau tiède avec un nettoyant doux. Certaines plantes artificielles conviennent même pour l'extérieur - cela est indiqué dans la description du produit.

À quel point les plantes artificielles ont-elles l'air réelles ?

Nos plantes artificielles sont de haute qualité et ont un aspect incroyablement réaliste. Nous utilisons des couleurs, textures et formes fidèles à la nature, presque impossibles à distinguer des vraies. De nombreux clients nous disent que leurs invités demandent souvent si ce sont de vraies plantes !

Où placer au mieux ma plante artificielle ?

Les plantes artificielles sont flexibles en termes d’emplacement car elles n’ont pas besoin de lumière du jour. Vous pouvez donc les placer dans des endroits sombres où les vraies plantes ne survivent pas, comme dans le hall, la salle de bain ou un coin sans fenêtres. Pour un effet optimal : placez-les à hauteur des yeux, près d’une source de lumière pour plus de profondeur, ou en groupes pour un rendu luxuriant.

Les plantes artificielles conviennent-elles pour l'extérieur ?

La plupart des plantes artificielles sont conçues pour un usage intérieur. Cependant, nous proposons également une collection spéciale extérieure avec des matériaux résistants aux UV, capables de supporter la lumière du soleil et les intempéries. Ces produits sont spécialement identifiés dans notre boutique en ligne. Pour une utilisation en extérieur, nous recommandons toujours de choisir parmi cette collection spécifique outdoor.

Comment une plante artificielle est-elle livrée ?

Toutes les plantes artificielles sont soigneusement emballées dans des cartons solides pour garantir qu'elles arrivent chez vous en parfait état. Selon la taille, des matériaux de protection sont utilisés pour préserver les feuilles et les branches pendant le transport. À l'arrivée, il ne vous reste plus qu'à déballer la plante et, si nécessaire, à ajuster un peu les branches et les feuilles.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter de plusieurs façons :

Email : info@florafy.eu
Adresse : De Bruidsbogerd 3, 2671 DK Naaldwijk

Notre service client est disponible les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.

Comment puis-je déposer une réclamation ?

Vous pouvez nous envoyer vos réclamations par e-mail à l'adresse suivante : info@florafy.eu. Nous prendrons toujours contact avec vous suite à cela.

Comment puis-je rester informé des bonnes affaires et des informations intéressantes ?

Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter. Ainsi, vous recevrez au moins deux fois par mois un e-mail avec des offres intéressantes et des astuces utiles.

Comment puis-je partager mon expérience après ma commande ?

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de WebWinkelkeur, une plateforme indépendante. Cela vous permet de partager facilement votre expérience en quelques clics.

Où puis-je en savoir plus sur la livraison et les retours ?

Tous les détails sur la manière d'emballer et d'expédier votre nouveau compagnon vert se trouvent sur notre page : Expédition & Retours

Puis-je commander en tant que professionnel chez Florafy ?

Oui ! Nous offrons des avantages professionnels spéciaux tels que des remises sur quantité, le paiement par facture et des conseils personnalisés. Commande pour un bureau, un restaurant ou un hôtel ? Découvrez nos avantages professionnels