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Vous avez passé une commande de plus de 20 € et celle-ci contient une plante ? Dans ce cas, vous ne payez que 2,95 € de frais de livraison ! Attention : pour les plantes XL, un petit supplément de 4,95 € sera appliqué. Ainsi, aucune mauvaise surprise lors du passage de votre commande. Pour les livraisons vers la Belgique, l’Allemagne et les Pays-Bas, des frais supplémentaires s’appliquent, qui seront affichés lors du passage en caisse !

Votre commande sera livrée dans les plus brefs délais, nous visons un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrables. Nous mettons tout en œuvre pour assurer une expédition aussi rapide que possible. Les plantes commandées le samedi et le dimanche sont livrées le mardi. Si un produit nécessite un délai de livraison plus long, cela sera toujours indiqué dans la description du produit. Nous faisons tout notre possible pour que votre/vos plante(s) vous parvienne(nt) à temps. Cependant, il peut arriver, dans de rares cas, que la livraison soit retardée en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Veuillez noter que vous recevrez plusieurs colis. Chaque plante est emballée dans sa propre boîte et peut provenir d’un producteur différent. Le délai de livraison peut varier selon la plante, mais la plupart des plantes arrivent chez vous sous 1 à 4 jours ouvrés.

Il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente si vous souhaitez offrir nos plantes en cadeau. La facture ne sera pas jointe au colis. Ainsi, le destinataire ne verra pas la valeur de votre commande. Vous pouvez préciser cette option lors du processus de commande.

Vous habitez dans la région du Westland ou ses environs ? Vous pouvez alors venir retirer votre commande de plantes directement à notre pépinière. Pour cela, contactez-nous à l’adresse info@florafy.eu ou au 06-86863976. Il est également possible de retirer votre commande dans l’un des 2 000 points relais DPD. Il y en a toujours un près de chez vous, que ce soit un supermarché, un magasin Primera, Bruna, un bureau de poste ou l’un des autres commerces partenaires. Les frais pour ce service s’élèvent à 2,50 €.

Les plantes sont des produits délicats. Nous emballons et expédions donc les plantes, et en particulier les orchidées, avec le plus grand soin. Nous utilisons des emballages spécialement conçus. Dans cet emballage, la plante ne peut pas bouger librement, ce qui permet d’expédier votre commande en toute sécurité.

Votre plante ne se porte pas bien ? Quel dommage ! Il se peut qu’elle ne soit pas placée au bon endroit ou qu’elle ne reçoive pas les soins appropriés. Envoyez-nous donc une photo de votre plante. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous donner un conseil précieux pour l’aider à retrouver toute sa splendeur. Votre plante n’a malheureusement pas survécu ? Dans ce cas, nous ne pouvons pas vous offrir de garantie sur votre achat, car il nous est impossible de vérifier les soins apportés. Cependant, nous pouvons vous envoyer un code de réduction unique pour commander une nouvelle plante qui conviendra peut-être mieux à votre intérieur.

Malheureusement, il n’est pas possible de retourner des fleurs et des plantes. Comme nous travaillons avec des produits vivants, nous ne pouvons pas garantir que leur qualité sera préservée en cas de retour. Nous tenons à ce que nos amis verts restent toujours en parfaite condition !

Aux Pays-Bas, en Belgique, en Allemagne, en France et en Autriche, nous avons une expérience positive dans l’expédition de nos produits. Pour les envois vers d’autres pays, nous n’avons pas une visibilité suffisante sur les conditions de livraison de nos produits. Nous tenons à ce que nos produits arrivent chez vous en parfait état, c’est pourquoi, pour le moment, nous ne livrons pas encore dans d’autres pays.

Il est possible de commander des pots et autres accessoires sans plante. Des frais de livraison seront toutefois appliqués.

Vous pouvez nous envoyer vos réclamations par e-mail à l’adresse suivante : info@florafy.eu. Nous prendrons toujours contact avec vous à la suite de votre message.

Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter. De cette façon, vous recevrez au moins deux fois par mois un e-mail avec des offres exclusives et des informations intéressantes.

Lors de différentes promotions chez Florafy, vous recevez un code de réduction. Lorsque vous saisissez ce code lors du paiement de votre commande, la réduction est automatiquement appliquée. Attention : lors de l’utilisation d’un code de réduction, la valeur minimale de la commande doit être de 10 € après application du code de réduction. Si un produit est déjà en promotion, le code de réduction n’est pas valable, sauf indication contraire.

Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de WebWinkelkeur, une plateforme indépendante. Cela vous permet de partager facilement votre expérience en quelques clics.