Questions fréquentes
Bienvenue chez Florafy ! Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant nos plantes artificielles, la livraison, le paiement et notre service.
Quels sont les frais de livraison pour ma commande ?
Pour les commandes de plus de 50 € aux Pays-Bas, la livraison à domicile est offerte : aucun frais de port ! Pour les commandes inférieures à 50 €, les frais de livraison s’élèvent à 6,95 €. Pour les envois vers d’autres pays européens, les frais de livraison peuvent varier. Les frais exacts pour votre pays sont toujours clairement indiqués lors du passage en caisse, afin que vous n’ayez jamais de mauvaise surprise.
Quand ma commande sera-t-elle livrée ?
Votre commande sera livrée dans les plus brefs délais, nous visons un délai de livraison de 1 à 5 jours ouvrables. Nous faisons toujours notre possible pour une expédition rapide. Les plantes commandées le samedi et le dimanche sont livrées le mardi. Si un produit nécessite un délai de livraison plus long, cela sera toujours indiqué dans la description du produit.
Que se passe-t-il si je commande plusieurs types de plantes dans une seule commande ?
Veuillez noter que vous recevrez plusieurs colis. Chaque plante est emballée dans sa propre boîte et peut provenir d’un producteur différent. Le délai de livraison peut varier selon la plante, mais la plupart d’entre elles arrivent chez vous sous 1 à 4 jours ouvrés.
Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse de livraison ?
Il est possible d’indiquer une adresse de livraison différente si vous souhaitez offrir nos plantes en cadeau. La facture ne sera pas jointe au colis. Ainsi, le destinataire ne verra pas la valeur de votre commande. Vous pouvez préciser cette option lors du processus de commande.
Puis-je également retirer ma commande quelque part ?
Vous habitez dans la région du Westland ou ses environs ? Vous pouvez alors venir récupérer votre commande de plantes directement à notre pépinière. Pour cela, contactez-nous à l’adresse suivante : info@florafy.eu. Il est également possible de retirer votre commande dans l’un des 2 000 points relais DPD. Il y en a toujours un près de chez vous, que ce soit dans un supermarché, un magasin Primera, Bruna, un bureau de poste ou l’un des autres commerces partenaires.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Les plantes sont des produits délicats. Les plantes, et en particulier les orchidées, seront donc emballées et expédiées avec le plus grand soin. Nous utilisons des emballages spécialement conçus à cet effet. Grâce à cet emballage, la plante ne peut pas bouger librement, ce qui permet à votre commande d’être expédiée en toute sécurité.
Puis-je également faire livrer ma commande à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans toute l’Europe ! Que vous habitiez en Belgique, en Allemagne, en France, en Italie, en Espagne ou dans un autre pays européen, nous expédions nos plantes artificielles de haute qualité directement à votre adresse. Les frais de livraison varient selon le pays et sont clairement indiqués lors du passage en caisse. Ainsi, vous savez exactement ce que vous payez avant de finaliser votre commande.
Comment puis-je appliquer un code de réduction ?
Lors de différentes promotions chez Florafy, vous recevez un code de réduction. Lorsque vous saisissez ce code lors du paiement de votre commande, la remise est automatiquement appliquée. Attention : lors de l’utilisation d’un code de réduction, la valeur minimale de la commande doit être de 10 € après application du code. Si un produit est déjà en promotion, le code de réduction n’est pas valable, sauf indication contraire.
Puis-je commander uniquement un ou plusieurs pots ?
Il est possible de commander des pots et d’autres accessoires sans plante. Des frais de livraison seront toutefois appliqués.
Ai-je une garantie sur mon achat ?
Votre plante ne se porte pas bien ? Quel dommage ! Il se peut qu’elle ne soit pas placée au bon endroit ou qu’elle ne reçoive pas les soins appropriés. Envoyez-nous une photo de votre plante. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous donner un conseil précieux pour l’aider à retrouver toute sa vitalité.
Votre plante n’a pas survécu ? Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas garantir votre achat, car nous ne pouvons pas contrôler les soins apportés. En revanche, nous pouvons vous envoyer un code de réduction unique pour que vous puissiez commander une nouvelle plante, qui correspondra peut-être mieux à vos envies.
Puis-je retourner ou annuler ma commande ?
Malheureusement, il n’est pas possible de retourner des fleurs et des plantes. Comme nous travaillons avec des produits vivants, nous ne pouvons pas garantir que leur qualité sera préservée en cas de retour. Nous tenons à ce que nos amis verts restent toujours en parfaite condition !
Quelle est la quantité minimale de commande ?
Il n’y a pas de quantité minimale de commande stricte. Pour les professionnels, nous proposons des tarifs dégressifs attractifs à partir de 10 pièces. Contactez-nous pour un devis personnalisé.
Comment demander un devis professionnel ?
Contactez-nous via notre formulaire de contact ou visitez notre showroom à Naaldwijk. Nous serons ravis de réfléchir avec vous à la meilleure solution pour votre espace.
Puis-je payer sur facture ?
Oui, pour les clients professionnels, nous proposons le paiement sur facture. Nous serions ravis de discuter ensemble des conditions de paiement les mieux adaptées à votre entreprise.
Quels sont les délais de livraison pour les commandes professionnelles ?
La plupart des produits sont disponibles immédiatement. Pour les projets de plus grande envergure, nous adaptons la planification à vos souhaits. Contactez-nous pour connaître les délais de livraison spécifiques.
Puis-je d’abord voir les plantes artificielles ?
Bien sûr ! Visitez notre showroom de 200 m² à Naaldwijk, où vous pourrez voir et toucher plus de 500 plantes artificielles en vrai. Il est conseillé de prendre rendez-vous pour bénéficier de conseils personnalisés.
Quelles sont les dimensions exactes d’un produit ?
Les dimensions de chaque produit sont indiquées dans la description sur la page produit. Si cette information vous manque ou si vous avez des questions spécifiques concernant la taille, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse info@florafy.eu.
Cette plante artificielle convient-elle à mon intérieur moderne ?
Nos plantes artificielles sont conçues pour être intemporelles et polyvalentes. Elles s’intègrent parfaitement aux intérieurs modernes grâce à leur apparence épurée et à leurs couleurs neutres. Que vous soyez adepte du minimalisme, du design scandinave ou du style industriel, notre collection offre le choix idéal pour chaque intérieur.
Les plantes artificielles sont-elles faciles à entretenir ?
Les plantes artificielles sont extrêmement faciles à entretenir ! Elles n’ont besoin ni d’eau, ni de lumière du soleil, ni d’engrais. Pour les garder fraîches, il suffit de les dépoussiérer de temps en temps avec un chiffon doux ou un plumeau. Pour les saletés tenaces, vous pouvez utiliser de l’eau tiède avec un détergent doux. Certaines plantes artificielles conviennent même à l’extérieur – cela est indiqué sur la fiche produit.
À quel point les plantes artificielles semblent-elles réelles ?
Nos plantes artificielles sont d'une qualité supérieure et présentent un réalisme saisissant. Nous utilisons des couleurs, des textures et des formes fidèles à la nature, presque impossibles à distinguer des vraies. De nombreux clients nous disent que leurs invités demandent souvent s’il s’agit de vraies plantes !
Où placer au mieux ma plante artificielle ?
Les plantes artificielles offrent une grande flexibilité d’emplacement puisqu’elles n’ont pas besoin de lumière naturelle. Vous pouvez donc les installer dans des endroits sombres où les vraies plantes ne survivraient pas, comme dans l’entrée, la salle de bain ou un coin sans fenêtres. Pour un effet optimal : placez-les à hauteur des yeux, près d’une source de lumière pour plus de profondeur, ou regroupez-les pour une ambiance luxuriante.
Les plantes artificielles conviennent-elles pour l’extérieur ?
La plupart des plantes artificielles sont conçues pour une utilisation en intérieur. Cependant, nous proposons également une collection extérieure spéciale, fabriquée à partir de matériaux résistants aux UV et adaptés à l’exposition au soleil et aux intempéries. Ces produits sont spécifiquement signalés dans notre boutique en ligne. Pour une utilisation en extérieur, nous vous recommandons toujours de choisir parmi cette collection dédiée aux espaces extérieurs.
Comment une plante artificielle est-elle livrée ?
Toutes les plantes artificielles sont soigneusement emballées dans des boîtes solides afin de garantir qu'elles arrivent chez vous en parfait état. Selon leur taille, des matériaux de protection sont utilisés pour préserver les feuilles et les branches pendant le transport. À l’arrivée, il vous suffit simplement de déballer la plante et, si besoin, de réarranger légèrement les branches et les feuilles.
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter de différentes manières :
- Email : info@florafy.eu
- Adresse de visite : De Bruidsbogerd 3, 2671 DK Naaldwijk
Notre service client est joignable les jours ouvrables de 9h00 à 17h00.
Comment puis-je déposer une réclamation ?
Vous pouvez nous envoyer vos réclamations par e-mail à l’adresse suivante : info@florafy.eu. Nous prendrons toujours contact avec vous à la suite de votre message.
Comment puis-je rester informé des offres spéciales et des actualités intéressantes ?
Restez informé en vous inscrivant à notre newsletter. De cette façon, vous recevrez au moins deux fois par mois un e-mail avec des offres exclusives et des informations intéressantes.
Comment puis-je partager mon expérience après avoir passé commande ?
Après chaque commande, vous recevrez un e-mail de WebWinkelkeur, une plateforme indépendante. Cela vous permet de partager facilement votre expérience en quelques clics.
Où puis-je en savoir plus sur la livraison et les retours ?
Tous les détails concernant l’emballage et l’expédition de votre nouveau compagnon végétal sont disponibles sur notre page : Expédition & Retours
Puis-je passer une commande professionnelle chez Florafy ?
Oui ! Nous proposons des avantages professionnels exclusifs tels que des remises sur volume, le paiement sur facture et des conseils personnalisés. Une commande pour un bureau, un restaurant ou un hôtel ? Découvrez nos avantages professionnels