Wysyłka

Twoje nowe sztuczne rośliny zostaną wysłane prosto z naszego magazynu na Twój adres z największą starannością i troską. Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się swoją zieloną ozdobą, dlatego dbamy o to, aby zamówienie dotarło do Ciebie w ciągu kilku dni roboczych, schludnie pod same drzwi na parterze.

Ponieważ doskonale rozumiemy, jak ważne jest, aby Twoje sztuczne rośliny dotarły w idealnym stanie, zaprojektowaliśmy własne pudełka. Są one wykonane na wymiar i wyposażone wewnątrz w specjalne zabezpieczenia, które unieruchamiają rośliny podczas transportu. Dzięki temu są dobrze chronione i docierają do Ciebie w doskonałej kondycji. W przypadku większych sztucznych roślin korzystamy z usług zewnętrznego kuriera, który przewozi paczki w pozycji pionowej, aby wszystko pozostało na swoim miejscu. Natomiast naprawdę duże sztuczne rośliny i drzewa dostarczamy na paletach, aby również one dotarły do Ciebie w nienaruszonym stanie.

Mimo że współpracujemy z zewnętrznym kurierem, niestety nie możemy wnosić zamówień do środka ani dostarczać ich do ogrodu.

Polityka zwrotów

Zależy nam, abyś zawsze był zadowolony ze swojego zakupu w Florafy. Zdarza się jednak, że coś nie spełni Twoich oczekiwań. Dlatego chętnie wyjaśniamy, jak działa nasza polityka zwrotów!

Zwrot sztucznych roślin

W przeciwieństwie do roślin żywych, nasze sztuczne rośliny możesz po prostu zwrócić! Masz 14 dni od momentu dostawy na odesłanie zamówienia. Upewnij się, że sztuczna roślina jest nieużywana i w oryginalnym stanie, abyśmy mogli sprawić radość kolejnemu klientowi. To jedna z zalet sztucznych roślin – możesz je bez ryzyka wypróbować w swoim wnętrzu!

Zamówiłeś coś innego? Żaden problem!

Zamówiłeś inny produkt, na przykład doniczkę, kosz lub akcesorium, i chcesz go zwrócić? Oczywiście, to możliwe! Masz 14 dni od momentu dostawy produktu na odesłanie zamówienia. Upewnij się, że artykuł jest nieużywany i w oryginalnym stanie, abyśmy mogli sprawić radość kolejnemu klientowi.

Problemy z dostawą

Czasami podczas transportu może zdarzyć się coś nieprzewidzianego. Czy Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwy produkt? Daj nam znać jak najszybciej! Zadbamy o odpowiednie rozwiązanie – wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 4 dni roboczych pod adresem info@florafy.eu, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcie problemu. Zrobimy wszystko, aby szybko rozwiązać sprawę!

Jak zwrócić produkt?

Postępuj zgodnie z poniższymi krokami, aby zwrot przebiegł sprawnie:

Starannie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić, w oryginalne opakowanie (lub inne solidne pudełko) i dołącz karteczkę z numerem zamówienia. Dzięki temu od razu będziemy wiedzieć, od kogo pochodzi zwrot.
Przynieś paczkę do najbliższego urzędu pocztowego i odeślij ją na poniższy adres:

Uwaga:

Warunki zwrotu

Zwrotu można dokonać w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, w tym sztucznych roślin.
Koszty i ryzyko zwrotu ponosisz samodzielnie, dlatego zadbaj o odpowiednie zapakowanie paczki.
Najlepiej zwróć wszystkie produkty w jednej przesyłce, abyśmy mogli szybko przetworzyć Twój zwrot.
Dołącz do paczki karteczkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli zidentyfikować nadawcę zwrotu.
Zalecamy wybór przesyłki z opcją śledzenia (track & trace). Bez kodu śledzenia nie będziemy mogli rozpocząć dochodzenia, jeśli zwrot nie dotrze.
Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, zwrócimy kwotę zakupu na Twoje konto w ciągu 3 dni roboczych.
Otrzymałeś niewłaściwy lub uszkodzony produkt? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my rozwiążemy problem!

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu Twojej paczki zwrotnej staramy się przetworzyć ją jak najszybciej. Zwykle zajmuje to od 1 do 5 dni roboczych. Rozumiemy, że oczekiwanie na zwrot środków może być frustrujące, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby cały proces przebiegał sprawnie.

Po przetworzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 1-5 dni roboczych tą samą metodą płatności, którą wybrałeś przy pierwotnym zakupie. Oznacza to, że kwota pojawi się z powrotem na Twoim koncie lub w aplikacji płatniczej – w zależności od wybranej metody płatności.

Wymiana

Niestety, obecnie nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Chcesz zamówić inną wersję lub kolor? Po prostu złóż nowe zamówienie. Uwaga: jeśli skorzystałeś z kodu rabatowego, nie można go ponownie wykorzystać. Bez obaw – regularnie organizujemy nowe promocje, więc śledź naszą stronę!

Masz uwagi lub skargę? Chętnie pomożemy!

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu. Masz uwagi lub skargę? Napisz do nas na info@florafy.eu. Nasz zespół z przyjemnością Ci pomoże!

Dołącz do naszej społeczności!

Zapisz się do naszego newslettera i bądź na bieżąco z najnowszymi informacjami o sztucznych roślinach, ekskluzywnymi ofertami i promocjami. Co miesiąc rozlosowujemy darmową sztuczną roślinę wśród subskrybentów newslettera. Może to właśnie Ty zostaniesz kolejnym zwycięzcą!

Wysyłka i zwroty