Wysyłka

Twoje nowe sztuczne rośliny są wysyłane z największą starannością i miłością bezpośrednio z naszego magazynu pod Twój adres. Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się swoim zielonym nabytkiem, dlatego dbamy o to, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone w ciągu kilku dni roboczych, starannie pod drzwi na parterze.

Ponieważ rozumiemy, jak ważne jest, aby sztuczne rośliny dotarły do Ciebie w idealnym stanie, zaprojektowaliśmy własne pudełka. Są one dopasowane i wyposażone w wkład, który zapewnia, że rośliny są stabilnie umocowane i nie mogą się przesuwać podczas transportu. Dzięki temu są dobrze chronione i docierają w doskonałej kondycji. W przypadku większych roślin korzystamy z zewnętrznego kuriera, który dba o to, aby paczka była przewożona w pozycji pionowej, dzięki czemu wszystko pozostaje na swoim miejscu. A dla naprawdę dużych roślin i drzew korzystamy z transportu na paletach, aby również one dotarły do Ciebie w idealnym stanie.

Chociaż współpracujemy z zewnętrznym kurierem, niestety nie możemy wnieść zamówień do środka ani dostarczyć ich do ogrodu.

Polityka zwrotów

Robimy wszystko, abyś był zadowolony ze swojego nowego zakupu w Florafy. Mimo to może się zdarzyć, że coś nie będzie do końca po Twojej myśli. Dlatego masz 30 dni do namysłu, a zwrot jest całkowicie bezpłatny. Poniżej wyjaśniamy, jak działa nasza polityka zwrotów!

Zwrot sztucznych roślin

W przeciwieństwie do prawdziwych roślin nasze sztuczne rośliny możesz po prostu zwrócić! Na zgłoszenie zwrotu masz 30 dni od dostawy i nic Cię to nie kosztuje. Zadbaj o to, aby sztuczna roślina była nieużywana i w oryginalnym stanie, dzięki czemu możemy ucieszyć nią kogoś innego. To jedna z zalet sztucznych roślin – możesz je wypróbować u siebie bez żadnego ryzyka!

Zamówiłeś coś innego? Żaden problem!

Zamówiłeś inny produkt, na przykład doniczkę, kosz lub akcesorium, i jednak chcesz go zwrócić? Oczywiście, że możesz! Na zgłoszenie zwrotu masz 30 dni od dostawy produktu, również bez kosztów zwrotu. Zadbaj o to, aby produkt był nieużywany i w oryginalnym stanie, dzięki czemu możemy ucieszyć nim kogoś innego.

Problemy z dostawą

Może się zdarzyć, że podczas transportu coś pójdzie nie tak. Czy Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwy produkt? Daj nam znać jak najszybciej! Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, czy to wymianę produktu, czy zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 4 dni roboczych pod adresem info@florafy.eu, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcie problemu. Zadbamy o szybkie rozwiązanie!

Jak zwrócić produkt?

Zwrot jest bezpłatny, o ile korzystasz ze sposobu zwrotu, który Ci udostępniamy. Wykonaj poniższe kroki, aby zwrot przebiegł sprawnie:

Zgłoś zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki przez nasz formularz online. Na maila otrzymasz instrukcję zwrotu i etykietę zwrotną dopasowaną do Twojej przesyłki.
Starannie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić, w oryginalne opakowanie (lub inny solidny karton) i dołącz kartkę z numerem zamówienia. Dzięki temu od razu wiemy, że zwrot pochodzi od Ciebie.
Zanieś paczkę z naszą etykietą zwrotną do najbliższego punktu nadania. Adres zwrotu to:

Uwaga:

Warunki zwrotu

Zwrot możesz zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, również w przypadku sztucznych roślin.
Zwrot jest bezpłatny, gdy korzystasz ze sposobu zwrotu, który Ci udostępniamy. Zapakuj jednak paczkę starannie, aby wszystko dotarło do nas nieuszkodzone.
Zwracaj produkty najlepiej w jednej przesyłce, abyśmy mogli szybko rozpatrzyć Twój zwrot.
Dołącz do paczki zwrotnej kartkę z numerem zamówienia, abyśmy mogli ustalić, od kogo pochodzi zwrot.
Możesz obejrzeć i sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Jeśli dalsze użytkowanie lub uszkodzenie zmniejszy jego wartość, możemy potrącić tę utratę wartości.
Gdy tylko otrzymamy Twój zwrot, zwrócimy kwotę zakupu na Twoje konto w ciągu 3 dni roboczych.
Otrzymałeś niewłaściwy lub uszkodzony produkt? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my to dla Ciebie rozwiążemy!

Zwroty pieniędzy

Gdy paczka zwrotna dotrze do nas, staramy się ją jak najszybciej przetworzyć. Możesz spodziewać się, że zajmie to od 1 do 5 dni roboczych. Rozumiemy, że oczekiwanie na zwrot pieniędzy może być frustrujące, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby ten proces przebiegał jak najsprawniej.

Po przetworzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w ciągu 1-5 dni roboczych na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie. Oznacza to, że zobaczysz zwrot na swoim koncie bankowym lub w aplikacji płatniczej, w zależności od wybranej metody płatności.

Wymiana

Niestety obecnie nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Chcesz inną wersję lub kolor? Złóż nowe zamówienie. Uwaga: jeśli korzystałeś z kodu rabatowego, nie można go ponownie zastosować. Ale nie martw się, regularnie mamy nowe promocje, więc śledź naszą stronę!

Reklamacje? Chętnie pomożemy!

Oczywiście chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Masz skargę lub uwagi? Napisz do nas na info@florafy.eu. Nasz zespół jest gotowy, aby Ci pomóc!

Dołącz do naszej społeczności!

Zapisz się do naszego newslettera i bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami o sztucznych roślinach, ekskluzywnymi ofertami i promocjami. Co miesiąc losujemy darmową sztuczną roślinę wśród naszych subskrybentów. Może to właśnie Ty będziesz następnym zwycięzcą!

Zawsze wysokiej jakości sztuczne rośliny & bezpiecznie dostarczone do Ciebie

Prawo do odstąpienia od umowy & formularz odstąpienia

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni od jego otrzymania, bez podawania przyczyny. Ponad to prawo Florafy dobrowolnie oferuje Ci 30 dni na bezpłatny zwrot; Twoje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje przy tym w pełni nienaruszone. Najszybciej załatwisz oba przez nasz formularz odstąpienia od umowy online. Następnie otrzymasz potwierdzenie e-mailem.

Filtry

Wysyłka i Zwroty