Wysyłka

Twoje nowe sztuczne rośliny są wysyłane z największą starannością i miłością bezpośrednio z naszego magazynu pod Twój adres. Chcemy, abyś jak najszybciej mógł cieszyć się swoim zielonym nabytkiem, dlatego dbamy o to, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone w ciągu kilku dni roboczych, starannie pod drzwi na parterze.

Ponieważ rozumiemy, jak ważne jest, aby sztuczne rośliny dotarły do Ciebie w idealnym stanie, zaprojektowaliśmy własne pudełka. Są one dopasowane i wyposażone w wkład, który zapewnia, że rośliny są stabilnie umocowane i nie mogą się przesuwać podczas transportu. Dzięki temu są dobrze chronione i docierają w doskonałej kondycji. W przypadku większych roślin korzystamy z zewnętrznego kuriera, który dba o to, aby paczka była przewożona w pozycji pionowej, dzięki czemu wszystko pozostaje na swoim miejscu. A dla naprawdę dużych roślin i drzew korzystamy z transportu na paletach, aby również one dotarły do Ciebie w idealnym stanie.

Chociaż współpracujemy z zewnętrznym kurierem, niestety nie możemy wnieść zamówień do środka ani dostarczyć ich do ogrodu.

Polityka zwrotów

Zależy nam, abyś zawsze był zadowolony ze swojego nowego zakupu w Florafy. Jednak może się zdarzyć, że coś nie spełni Twoich oczekiwań. Dlatego chętnie wyjaśniamy, jak działa nasza polityka zwrotów!

Zwrot sztucznych roślin

W przeciwieństwie do prawdziwych roślin, nasze sztuczne rośliny możesz po prostu zwrócić! Masz 14 dni od daty dostawy, aby odesłać swoje zamówienie. Upewnij się, że roślina jest nieużywana i w oryginalnym stanie, abyśmy mogli sprawić radość komuś innemu. To jedna z zalet sztucznych roślin – możesz je wypróbować bez ryzyka w swoim wnętrzu!

Zamówiłeś coś innego? Żaden problem!

Zamówiłeś inny produkt, na przykład doniczkę, kosz lub akcesorium i chcesz go zwrócić? Oczywiście, że tak! Masz 14 dni od daty dostawy produktu na odesłanie zamówienia. Upewnij się, że przedmiot jest nieużywany i w oryginalnym stanie, abyśmy mogli sprawić radość komuś innemu.

Problemy z dostawą

Może się zdarzyć, że podczas transportu coś pójdzie nie tak. Czy Twoje zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymałeś niewłaściwy produkt? Daj nam znać jak najszybciej! Zapewnimy odpowiednie rozwiązanie, czy to wymianę produktu, czy zwrot pieniędzy. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 4 dni roboczych pod adresem info@florafy.eu, podając numer zamówienia i, jeśli to możliwe, zdjęcie problemu. Zadbamy o szybkie rozwiązanie!

Jak zwrócić produkt?

Postępuj według poniższych kroków, aby zwrot przebiegł sprawnie:

Starannie zapakuj produkty, które chcesz zwrócić, w oryginalne opakowanie (lub inne solidne pudełko) i dołącz notatkę z numerem zamówienia. Dzięki temu od razu wiemy, że zwrot pochodzi od Ciebie.
Zanieś paczkę do najbliższego urzędu pocztowego i odeślij ją na poniższy adres:

Uwaga:

Warunki zwrotu

Zwroty są możliwe w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, w tym sztucznych roślin.
Koszty i ryzyko zwrotu ponosi klient, dlatego upewnij się, że paczka jest dobrze zapakowana.
Zalecamy zwrot wszystkich przedmiotów w jednej przesyłce, abyśmy mogli szybko przetworzyć Twój zwrot.
Dołącz notatkę z numerem zamówienia w paczce zwrotnej, abyśmy mogli zidentyfikować, od kogo pochodzi zwrot.
Zalecamy korzystanie z metody wysyłki z numerem śledzenia (track & trace). Bez takiego numeru nie możemy rozpocząć dochodzenia, jeśli zwrot nie dotrze do nas.
Po otrzymaniu zwrotu zwracamy kwotę zakupu na Twoje konto w ciągu 3 dni roboczych.
Otrzymałeś niewłaściwy lub uszkodzony produkt? Skontaktuj się z nami jak najszybciej, a my to naprawimy!

Zwroty pieniędzy

Gdy paczka zwrotna dotrze do nas, staramy się ją jak najszybciej przetworzyć. Możesz spodziewać się, że zajmie to od 1 do 5 dni roboczych. Rozumiemy, że oczekiwanie na zwrot pieniędzy może być frustrujące, dlatego dokładamy wszelkich starań, aby ten proces przebiegał jak najsprawniej.

Po przetworzeniu zwrotu kwota zostanie zwrócona w ciągu 1-5 dni roboczych na tę samą metodę płatności, której użyłeś przy zakupie. Oznacza to, że zobaczysz zwrot na swoim koncie bankowym lub w aplikacji płatniczej, w zależności od wybranej metody płatności.

Wymiana

Niestety obecnie nie oferujemy możliwości wymiany produktów. Chcesz inną wersję lub kolor? Złóż nowe zamówienie. Uwaga: jeśli korzystałeś z kodu rabatowego, nie można go ponownie zastosować. Ale nie martw się, regularnie mamy nowe promocje, więc śledź naszą stronę!

Reklamacje? Chętnie pomożemy!

Oczywiście chcemy, abyś był zadowolony ze swojego zakupu. Masz skargę lub uwagi? Napisz do nas na info@florafy.eu. Nasz zespół jest gotowy, aby Ci pomóc!

Dołącz do naszej społeczności!

Zapisz się do naszego newslettera i bądź na bieżąco z najnowszymi wiadomościami o sztucznych roślinach, ekskluzywnymi ofertami i promocjami. Co miesiąc losujemy darmową sztuczną roślinę wśród naszych subskrybentów. Może to właśnie Ty będziesz następnym zwycięzcą!

Zawsze wysokiej jakości sztuczne rośliny & bezpiecznie dostarczone do Ciebie

Prawo do odstąpienia od umowy & formularz odstąpienia

Jako konsument masz ustawowe prawo do odstąpienia od zamówienia w ciągu 14 dni od otrzymania, bez podania przyczyny. Najszybciej załatwisz to przez nasz formularz odstąpienia online. Następnie otrzymasz potwierdzenie e-mailem.