Expédition

Vos nouvelles plantes artificielles sont expédiées avec le plus grand soin et beaucoup d’amour, directement depuis notre entrepôt jusqu’à votre adresse. Nous voulons que vous puissiez profiter de votre nouvelle touche de verdure le plus rapidement possible, c’est pourquoi nous veillons à ce que votre commande vous soit livrée dans les quelques jours ouvrés suivant l’achat, soigneusement déposée devant votre porte au rez-de-chaussée.

Parce que nous comprenons à quel point il est important que vos plantes artificielles arrivent en parfait état, nous avons conçu nos propres cartons. Ces boîtes sont fabriquées sur mesure avec un intérieur adapté pour garantir que vos plantes restent bien en place et ne bougent pas pendant le transport. Ainsi, elles sont parfaitement protégées et arrivent chez vous en excellent état. Pour les plantes artificielles de grande taille, nous faisons appel à un transporteur externe qui veille à ce que le colis soit transporté à la verticale, afin que tout reste bien en place. Et pour les très grandes plantes et arbres artificiels, nous utilisons un transport sur palette pour garantir qu’ils arrivent eux aussi en parfait état chez vous.

Bien que nous travaillions avec un transporteur externe, il ne nous est malheureusement pas possible d’apporter les commandes à l’intérieur ou dans le jardin.

Politique de retour

Nous faisons tout notre possible pour que vous soyez toujours satisfait de votre nouvel achat chez Florafy. Il se peut toutefois que quelque chose ne corresponde pas tout à fait à vos attentes. C’est pourquoi nous vous expliquons volontiers comment fonctionne notre politique de retour !

Retourner des plantes artificielles

Contrairement aux plantes naturelles, vous pouvez tout simplement retourner nos plantes artificielles ! Vous disposez de 14 jours après la livraison pour renvoyer votre commande. Veillez à ce que la plante artificielle soit inutilisée et dans son état d’origine, afin que nous puissions faire plaisir à quelqu’un d’autre. C’est l’un des avantages des plantes artificielles : vous pouvez les essayer chez vous sans risque !

Vous avez commandé autre chose ? Aucun souci !

Vous avez commandé un autre article, comme un pot, un panier ou un accessoire, et vous souhaitez le retourner ? Bien sûr, c’est possible ! Vous disposez de 14 jours après la livraison du produit pour nous le renvoyer. Veillez à ce que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine, afin que nous puissions en faire profiter quelqu’un d’autre.

Problèmes de livraison

Il arrive parfois qu’un incident survienne pendant le transport. Votre commande est arrivée endommagée ou vous avez reçu un mauvais article ? Faites-le nous savoir dès que possible ! Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée, qu’il s’agisse d’un article de remplacement ou d’un remboursement. Pour cela, contactez notre service client dans les 4 jours ouvrés à l’adresse info@florafy.eu en mentionnant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous nous occuperons de tout rapidement !

Comment retourner un article ?

Suivez les étapes ci-dessous pour assurer le bon déroulement de votre retour :

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine (ou dans un autre carton solide) et ajoutez un mot avec votre numéro de commande. Cela nous permet d’identifier rapidement votre retour.
Déposez le colis au bureau de poste le plus proche et renvoyez-le à l’adresse suivante :

Attention :

Conditions de retour

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, y compris pour les plantes artificielles.
Les frais et risques liés au retour sont à votre charge, veillez donc à bien emballer le colis.
Retournez de préférence tous les articles en un seul envoi, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Ajoutez un mot avec votre numéro de commande dans le colis de retour, afin que nous puissions identifier l’expéditeur.
Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (track & trace). Sans code de suivi, nous ne pouvons malheureusement pas ouvrir d’enquête si le retour n’arrive pas.
Dès réception de votre retour, nous remboursons le montant de l’achat sur votre compte dans un délai de 3 jours ouvrés.
Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ? Contactez-nous dès que possible, nous trouverons une solution !

Remboursements

Dès que votre colis de retour est arrivé chez nous, nous faisons tout notre possible pour le traiter rapidement. Vous pouvez compter sur un traitement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. Nous comprenons que l’attente d’un remboursement puisse être frustrante, c’est pourquoi nous faisons tout pour que ce processus soit aussi fluide que possible.

Après traitement de votre retour, le montant à rembourser sera recrédité sous 1 à 5 jours ouvrés sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Cela signifie que vous verrez le montant apparaître à nouveau sur votre compte ou dans votre application de paiement, selon la méthode choisie.

Échanges

Nous ne proposons malheureusement pas d’échange d’articles pour le moment. Vous souhaitez une autre variante ou une autre couleur ? N’hésitez pas à passer une nouvelle commande. Attention : si vous avez utilisé un code promotionnel, celui-ci ne pourra pas être appliqué à nouveau. Mais rassurez-vous, nous proposons régulièrement de nouvelles offres, alors gardez un œil sur notre site !

Une réclamation ? Nous sommes là pour vous aider !

Bien sûr, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Vous avez une réclamation ou une remarque ? Envoyez-nous un e-mail à info@florafy.eu. Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner !

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Expédition & Retours