Envío

Tus nuevas plantas artificiales serán enviadas con el mayor cuidado y cariño directamente desde nuestro almacén hasta tu dirección. Queremos que puedas disfrutar de tu nueva adquisición verde lo antes posible, así que nos aseguramos de que tu pedido llegue a tu puerta, en la planta baja, en tan solo unos días hábiles.

Como entendemos lo importante que es que tus plantas artificiales lleguen en perfecto estado, hemos diseñado nuestras propias cajas. Estas cajas están hechas a medida, con un interior especial para asegurar que tus plantas artificiales queden bien sujetas y no se muevan durante el transporte. Así permanecen bien protegidas y llegan en óptimas condiciones. Para las plantas artificiales más grandes utilizamos un servicio de mensajería externo que garantiza que el paquete se transporte en posición vertical, para que todo permanezca en su lugar. Y para las plantas y árboles artificiales realmente grandes, utilizamos transporte en palé para asegurarnos de que también lleguen en perfecto estado.

Aunque trabajamos con un mensajero externo, lamentablemente no podemos llevar los pedidos al interior de la vivienda ni al jardín.

Política de devoluciones

Queremos que siempre estés satisfecho con tu nueva compra en Florafy. Sin embargo, entendemos que a veces algo puede no ser exactamente lo que esperabas. ¡Por eso te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones!

Devolución de plantas artificiales

A diferencia de las plantas naturales, ¡puedes devolver nuestras plantas artificiales sin problema! Dispones de 14 días después de la entrega para devolver tu pedido. Asegúrate de que la planta artificial esté sin usar y en su estado original, para que podamos alegrar a otra persona con ella. Esta es una de las ventajas de las plantas artificiales: ¡puedes probarlas sin riesgo en tu espacio!

¿Has pedido otra cosa? ¡Sin problema!

¿Has pedido otro artículo, como una maceta, cesta o accesorio, y quieres devolverlo? ¡Por supuesto que puedes! Dispones de 14 días después de la entrega del producto para devolver tu pedido. Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su estado original, para que podamos alegrar a otra persona con él.

Problemas con la entrega

En ocasiones excepcionales, algo puede salir mal durante el transporte. ¿Tu pedido ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto? ¡Avísanos lo antes posible! Nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada, ya sea un artículo de reemplazo o un reembolso. Para ello, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en los 4 días hábiles siguientes a través de info@florafy.eu, indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema. ¡Nos encargaremos de resolverlo rápidamente!

¿Cómo devolver un artículo?

Sigue los pasos a continuación para que tu devolución se procese correctamente:

Empaqueta cuidadosamente los artículos que deseas devolver en el embalaje original (o en otra caja resistente) y añade una nota con tu número de pedido. Así sabremos de inmediato que la devolución es tuya.
Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y envíalo a la siguiente dirección:

Atención:

Condiciones de devolución

Las devoluciones pueden realizarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, incluidas las plantas artificiales.
Los costes y el riesgo de la devolución corren por tu cuenta, así que asegúrate de embalar bien el paquete.
Preferiblemente, devuelve todos los artículos en un solo envío para que podamos procesar tu devolución rápidamente.
Añade una nota con tu número de pedido dentro del paquete de devolución para que podamos identificar de quién proviene.
Te recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento. Sin un código de seguimiento, lamentablemente no podemos iniciar una investigación si la devolución no llega.
Una vez que recibamos tu devolución, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 3 días hábiles.
¿Has recibido un artículo incorrecto o dañado? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y lo solucionaremos para ti.

Reembolsos

Una vez que recibamos tu paquete de devolución, nos esforzamos por procesarlo lo antes posible. Puedes esperar que esto ocurra en un plazo de 1 a 5 días hábiles. Sabemos que esperar tu reembolso puede ser frustrante, por eso hacemos todo lo posible para que este proceso sea lo más ágil posible.

Después de procesar tu devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 1 a 5 días hábiles mediante el mismo método de pago que utilizaste en la compra original. Esto significa que verás el importe en tu cuenta bancaria o en tu aplicación de pago, dependiendo del método que hayas elegido.

Cambios

Lamentablemente, actualmente no ofrecemos la posibilidad de cambiar artículos. ¿Quieres otra variante o color? Simplemente realiza un nuevo pedido. Atención: si has utilizado un código de descuento, este no podrá aplicarse de nuevo. Pero no te preocupes, tenemos promociones nuevas con regularidad, ¡así que mantente atento a nuestro sitio web!

¿Tienes alguna queja? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Por supuesto, queremos que estés satisfecho con tu compra. ¿Tienes alguna queja o comentario? Envíanos un correo a info@florafy.eu. ¡Nuestro equipo está listo para ayudarte!

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Envío y devoluciones