Doprava

Vaše nové umělé rostliny budou s maximální péčí a láskou odeslány přímo z našeho skladu na vaši adresu. Chceme, abyste si mohli co nejdříve užívat svůj nový zelený přírůstek, proto zajistíme, že vaše objednávka bude doručena během několika pracovních dnů, pěkně až ke vchodovým dveřím v přízemí.

Protože chápeme, jak důležité je, aby vaše umělé rostliny dorazily v perfektním stavu, navrhli jsme si vlastní krabice. Tyto krabice jsou na míru vyrobené s vnitřní výztuhou, která zajistí, že vaše umělé rostliny pevně drží na místě a během přepravy se nepohnou. Díky tomu zůstanou dobře chráněné a dorazí v top kondici. Pro větší umělé rostliny využíváme externího kurýra, který zajistí, že balík bude přepravován ve vzpřímené poloze, takže vše zůstane krásně na svém místě. A pro opravdu velké umělé rostliny a stromy využíváme paletovou přepravu, abychom zajistili, že i tyto dorazí k vám v perfektním stavu.

Přestože spolupracujeme s externím kurýrem, bohužel nemůžeme objednávky donášet dovnitř domu ani na zahradu.

Reklamační řád

Usilujeme o to, abyste byli s nákupem u Florafy vždy spokojeni. Může se však stát, že něco nebude úplně podle vašich představ. Proto vám rádi vysvětlíme, jak funguje náš reklamační řád!

Vrácení umělých rostlin

Na rozdíl od živých rostlin můžete naše umělé rostliny jednoduše vrátit! Máte 14 dní po doručení na to, abyste svou objednávku poslali zpět. Ujistěte se, že je umělá rostlina nepoužitá a v původním stavu, abychom s ní mohli potěšit někoho dalšího. To je jedna z výhod umělých rostlin – můžete je bez rizika vyzkoušet ve svém prostoru!

Objednali jste něco jiného? Žádný problém!

Objednali jste jiný produkt, například květináč, koš nebo doplněk, a chcete jej vrátit? Samozřejmě můžete! Máte 14 dní po doručení produktu na to, abyste svou objednávku poslali zpět. Ujistěte se, že je zboží nepoužité a v původním stavu, abychom s ním mohli potěšit někoho dalšího.

Problémy s doručením

Občas se může stát, že se během přepravy něco pokazí. Dorazila vaše objednávka poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt? Dejte nám co nejdříve vědět! Postaráme se o to, abyste dostali odpovídající řešení, ať už formou náhradního zboží nebo vrácení peněz. Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 4 pracovních dnů na info@florafy.eu a uveďte číslo objednávky a pokud možno i fotografii problému. My se postaráme o rychlé vyřešení!

Jak vrátit zboží?

Postupujte podle níže uvedených kroků, abyste zajistili hladký průběh vrácení:

Pečlivě zabalte zboží, které chcete vrátit, do původního obalu (nebo jiné pevné krabice) a přiložte lístek s číslem objednávky. Tak budeme hned vědět, že vrácené zboží je od vás.
Odneste balík na nejbližší poštu a zašlete jej zpět na naši adresu:

Pozor:

Podmínky vrácení

Vrácení je možné do 14 dnů od převzetí objednávky, včetně umělých rostlin.
Náklady a riziko spojené s vrácením nese zákazník, proto balík dobře zabalte.
Doporučujeme vracet všechny položky najednou, abychom mohli vaši vratku rychle zpracovat.
Přiložte do balíku lístek s číslem objednávky, abychom mohli identifikovat odesílatele.
Doporučujeme využít přepravu s možností sledování zásilky (track & trace). Bez sledovacího čísla bohužel nemůžeme zahájit šetření, pokud zásilka nedorazí.
Jakmile vaši vratku obdržíme, vrátíme vám částku do 3 pracovních dnů na váš účet.
Dostali jste nesprávný nebo poškozený produkt? Kontaktujte nás co nejdříve a my to vyřešíme!

Vrácení peněz

Jakmile k nám váš balíček dorazí, snažíme se jej co nejrychleji zpracovat. Očekávejte, že to bude trvat 1–5 pracovních dnů. Chápeme, že čekání na vrácení peněz může být frustrující, proto děláme vše pro to, aby celý proces proběhl co nejhlaději.

Po zpracování vaší vratky bude částka vrácena do 1–5 pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při původním nákupu. To znamená, že peníze uvidíte zpět na svém účtu nebo v platební aplikaci, podle zvolené metody.

Výměna

Bohužel v tuto chvíli nenabízíme možnost výměny zboží. Chcete jinou variantu nebo barvu? Neváhejte a vytvořte novou objednávku. Pozor: pokud jste využili slevový kód, nelze jej znovu použít. Ale žádné obavy, pravidelně máme nové akce, proto sledujte náš web!

Stížnosti? Rádi vám pomůžeme!

Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Máte stížnost nebo připomínku? Napište nám na info@florafy.eu. Náš tým je připraven vám pomoci!

Přidejte se do naší komunity!

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a zůstaňte v obraze o novinkách ze světa umělých rostlin, exkluzivních nabídkách a akcích. Každý měsíc losujeme jednoho výherce, který od nás získá umělou rostlinu zdarma. Možná budete právě vy dalším šťastlivcem!

Doprava & Vrácení zboží