Doprava

Vaše nové umělé rostliny budou s maximální péčí a láskou odeslány přímo z našeho skladu na vaši adresu. Chceme, abyste si mohli co nejdříve užívat svůj nový zelený přírůstek, proto zajistíme, že vaše objednávka bude doručena během několika pracovních dnů, pěkně až ke vchodovým dveřím v přízemí.

Protože chápeme, jak důležité je, aby vaše umělé rostliny dorazily v perfektním stavu, navrhli jsme si vlastní krabice. Tyto krabice jsou na míru vyrobené s vnitřní výztuhou, která zajistí, že vaše umělé rostliny pevně drží na místě a během přepravy se nepohnou. Díky tomu zůstanou dobře chráněné a dorazí v top kondici. Pro větší umělé rostliny využíváme externího kurýra, který zajistí, že balík bude přepravován ve vzpřímené poloze, takže vše zůstane krásně na svém místě. A pro opravdu velké umělé rostliny a stromy využíváme paletovou přepravu, abychom zajistili, že i tyto dorazí k vám v perfektním stavu.

Přestože spolupracujeme s externím kurýrem, bohužel nemůžeme objednávky donášet dovnitř domu ani na zahradu.

Reklamační řád

Usilujeme o to, abyste ze svého nového nákupu u Florafy měli vždy radost. Přesto se může stát, že něco nebude úplně podle vašich představ. Proto máte 30 dní na rozmyšlenou a vrácení je zcela zdarma. Níže vám rádi vysvětlíme, jak naše pravidla vracení fungují!

Vrácení umělých rostlin

Na rozdíl od živých rostlin lze naše umělé rostliny jednoduše vrátit! Na přihlášení vrácení máte 30 dní od doručení a nic vás to nestojí. Dbejte na to, aby umělá rostlina byla nepoužitá a v původním stavu, abychom jí mohli udělat radost někomu dalšímu. To je jedna z výhod umělých rostlin – můžete si je ve svém prostoru vyzkoušet bez rizika!

Objednali jste něco jiného? Žádný problém!

Objednali jste si jiný výrobek, například květináč, koš nebo doplňek, a přesto jej chcete vrátit? Samozřejmě to jde! Na přihlášení vrácení máte 30 dní od doručení produktu, i zde bez nákladů na vrácení. Dbejte na to, aby byl výrobek nepoužitý a v původním stavu, abychom jím mohli udělat radost někomu dalšímu.

Problémy s doručením

Občas se může stát, že se během přepravy něco pokazí. Dorazila vaše objednávka poškozená nebo jste obdrželi nesprávný produkt? Dejte nám co nejdříve vědět! Postaráme se o to, abyste dostali odpovídající řešení, ať už formou náhradního zboží nebo vrácení peněz. Kontaktujte naši zákaznickou podporu do 4 pracovních dnů na info@florafy.eu a uveďte číslo objednávky a pokud možno i fotografii problému. My se postaráme o rychlé vyřešení!

Jak vrátit zboží?

Vrácení je zdarma, pokud využijete způsob vrácení, který vám poskytneme. Aby vaše vrácení proběhlo hladce, postupujte podle následujících kroků:

• Přihlaste vrácení do 30 dnů od převzetí prostřednictvím našeho online formuláře. E-mailem obdržíte pokyny k vrácení a štítek, které odpovídají vaší zásilce.
• Zboží, které chcete vrátit, pečlivě zabalte do původního obalu (nebo do jiné pevné krabice) a přiložte lístek s číslem objednávky. Hned tak budeme vědět, že zásilka je od vás.
• Balík s naším štítkem odneste na nejbližší výdejní místo. Adresa pro vrácení je:
Florafy De Bruidsbogerd 3 2671 DK Naaldwijk Nizozemsko Pozor: Nic nám neposílejte na vlastní náklady ani na dobírku – zdarma jsou pouze vrácení uskutečněná způsobem, který vám poskytneme. Tyto pokyny platí pro uzavřené balíky. Byla vaše objednávka doručena v otevřené krabici nebo na paletě? Pak vyzvednutí zajistíme a zaplatíme my; napište nám na info@florafy.eu.

Podmínky vrácení

• Vrácení můžete přihlásit do 30 dnů od převzetí objednávky, včetně umělých rostlin.
• Vrácení je zdarma, pokud využijete způsob vrácení, který vám poskytneme. Balík přesto dobře zabalte, aby k nám vše dorazilo nepoškozené.
• Zboží vracejte pokud možno v jedné zásilce, abychom mohli vrácení rychle zpracovat.
• Přiložte do balíku lístek s číslem objednávky, abychom poznali, od koho zásilka pochází.
• Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet stejně jako v kamenné prodejně. Pokud dalším používáním nebo poškozením dojde ke snížení hodnoty, můžeme toto snížení hodnoty započíst.
• Jakmile vaše vrácení obdržíme, pošleme vám kupní cenu zpět na účet do 3 pracovních dnů.
• Obdrželi jste nesprávný nebo poškozený výrobek? Kontaktujte nás co nejdříve a my to za vás vyřešíme!

Vrácení peněz

Jakmile k nám váš balíček dorazí, snažíme se jej co nejrychleji zpracovat. Očekávejte, že to bude trvat 1–5 pracovních dnů. Chápeme, že čekání na vrácení peněz může být frustrující, proto děláme vše pro to, aby celý proces proběhl co nejhlaději.

Po zpracování vaší vratky bude částka vrácena do 1–5 pracovních dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při původním nákupu. To znamená, že peníze uvidíte zpět na svém účtu nebo v platební aplikaci, podle zvolené metody.

Výměna

Bohužel v tuto chvíli nenabízíme možnost výměny zboží. Chcete jinou variantu nebo barvu? Neváhejte a vytvořte novou objednávku. Pozor: pokud jste využili slevový kód, nelze jej znovu použít. Ale žádné obavy, pravidelně máme nové akce, proto sledujte náš web!

Stížnosti? Rádi vám pomůžeme!

Chceme, abyste byli s nákupem spokojeni. Máte stížnost nebo připomínku? Napište nám na info@florafy.eu. Náš tým je připraven vám pomoci!

Přidejte se do naší komunity!

Přihlaste se k odběru našeho newsletteru a zůstaňte v obraze o novinkách ze světa umělých rostlin, exkluzivních nabídkách a akcích. Každý měsíc losujeme jednoho výherce, který od nás získá umělou rostlinu zdarma. Možná budete právě vy dalším šťastlivcem!

Vždy kvalitní umělé rostliny & bezpečné doručení až k vám

Právo na odstoupení od smlouvy a formulář pro odstoupení

Jako spotřebitel máte zákonné právo odstoupit od objednávky do 14 dnů od převzetí, a to bez uvedení důvodu. Nad rámec tohoto práva vám Florafy dobrovolně nabízí 30 dní na bezplatné vrácení; vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů tím zůstává zcela nedotčeno. Nejrychleji obojí vyřídíte přes náš online formulář pro odstoupení od smlouvy. Následně obdržíte potvrzení e-mailem.