Doručenie

Vaše nové umelé rastliny budú s najväčšou starostlivosťou a láskou odoslané priamo z nášho skladu na vašu adresu. Chceme, aby ste si svoju zelenú ozdobu mohli užívať čo najskôr, preto zabezpečíme, aby bola vaša objednávka doručená v priebehu niekoľkých pracovných dní, pekne až k vašim vchodovým dverám na prízemí.

Pretože chápeme, aké dôležité je, aby vaše umelé rastliny dorazili v perfektnom stave, navrhli sme vlastné škatule. Tieto škatule sú vyrobené na mieru s vnútornou výstužou, aby boli vaše umelé rastliny pevne uchytené a nemohli sa počas prepravy pohybovať. Tak zostanú dobre chránené a dorazia v špičkovom stave. Pre väčšie umelé rastliny využívame externého kuriéra, ktorý zabezpečí, že balík bude prepravovaný vo zvislej polohe, aby všetko zostalo na svojom mieste. A pre naozaj veľké umelé rastliny a stromy využívame paletovú prepravu, aby aj tieto dorazili k vám v dokonalom stave.

Aj keď spolupracujeme s externým kuriérom, bohužiaľ nemôžeme objednávky vynášať dovnútra alebo do záhrady.

Reklamačný poriadok

Usilujeme sa o to, aby ste boli s vaším novým nákupom od Florafy vždy spokojní. Môže sa však stať, že niečo nebude úplne podľa vašich predstáv. Preto vám radi vysvetlíme, ako funguje náš reklamačný poriadok!

Vrátenie umelých rastlín

Na rozdiel od živých rastlín môžete naše umelé rastliny jednoducho vrátiť! Máte 14 dní po doručení na to, aby ste svoju objednávku poslali späť. Uistite sa, že je umelá rastlina nepoužitá a v pôvodnom stave, aby sme ňou mohli potešiť niekoho ďalšieho. To je jedna z výhod umelých rastlín – môžete ich bez rizika vyskúšať vo svojom priestore!

Objednali ste niečo iné? Žiadny problém!

Objednali ste si iný tovar, napríklad kvetináč, košík alebo doplnok, a chcete ho vrátiť? Samozrejme môžete! Máte 14 dní po doručení produktu na to, aby ste svoju objednávku poslali späť. Uistite sa, že je tovar nepoužitý a v pôvodnom stave, aby sme ním mohli potešiť niekoho ďalšieho.

Problémy s doručením

Občas sa môže stať, že sa počas prepravy niečo pokazí. Prišla vám objednávka poškodená alebo ste dostali nesprávny tovar? Dajte nám to čo najskôr vedieť! Postaráme sa o vhodné riešenie – či už ide o náhradný tovar alebo vrátenie peňazí. Kontaktujte našu zákaznícku podporu do 4 pracovných dní na info@florafy.eu a uveďte číslo objednávky a ak je to možné, aj fotografiu problému. My sa postaráme o rýchle vyriešenie!

Ako vrátiť tovar?

Postupujte podľa nasledujúcich krokov, aby vaše vrátenie prebehlo hladko:

Starostlivo zabaľte tovar, ktorý chcete vrátiť, do pôvodného balenia (alebo inej pevnej škatule) a priložte lístok s číslom objednávky. Tak budeme hneď vedieť, že vrátenie je od vás.
Balík odneste na najbližšiu poštu a pošlite ho späť na našu adresu:

Pozor:

Podmienky vrátenia

Vrátenie je možné do 14 dní od prijatia objednávky, vrátane umelých rastlín.
Náklady a riziko spojené s vrátením nesiete vy, preto balík dobre zabaľte.
Ideálne vráťte všetky položky v jednej zásielke, aby sme mohli vaše vrátenie rýchlo spracovať.
Do balíka priložte lístok s číslom objednávky, aby sme vedeli, od koho vrátenie pochádza.
Odporúčame použiť spôsob doručenia s track & trace. Bez kódu track & trace, žiaľ, nemôžeme začať vyšetrovanie, ak vrátenie nedorazí.
Akonáhle vaše vrátenie prijmeme, vrátime vám kúpnu cenu do 3 pracovných dní na váš účet.
Dostali ste nesprávny alebo poškodený tovar? Kontaktujte nás čo najskôr a my to vyriešime!

Vrátenie peňazí

Akonáhle k nám váš balík dorazí, snažíme sa ho spracovať čo najrýchlejšie. Môžete očakávať, že to bude v priebehu 1-5 pracovných dní. Chápeme, že čakanie na vrátenie peňazí môže byť frustrujúce, preto robíme všetko pre to, aby bol tento proces čo najplynulejší.

Po spracovaní vrátenia bude suma vrátená do 1-5 pracovných dní rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri pôvodnom nákupe. To znamená, že peniaze uvidíte späť na svojom účte alebo v platobnej aplikácii, v závislosti od zvolenej platobnej metódy.

Výmena

Bohužiaľ, momentálne neponúkame možnosť výmeny tovaru. Chcete inú variantu alebo farbu? Kľudne si vytvorte novú objednávku. Pozor: ak ste využili zľavový kód, ten nie je možné opätovne použiť. Nemajte však obavy, pravidelne máme nové akcie, preto sledujte našu webovú stránku!

Máte sťažnosť? Radi vám pomôžeme!

Samozrejme chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Máte sťažnosť alebo pripomienku? Napíšte nám na info@florafy.eu. Náš tím je pripravený vám pomôcť!

Staňte sa súčasťou našej komunity!

Prihláste sa na odber nášho newslettera a buďte informovaní o najnovších novinkách zo sveta umelých rastlín, exkluzívnych ponukách a akciách. Každý mesiac žrebujeme jednu bezplatnú umelú rastlinu medzi našimi odberateľmi. Možno budete ďalším víťazom práve vy!

Doručenie & Vrátenie