Doručenie

Vaše nové umelé rastliny budú s najväčšou starostlivosťou a láskou odoslané priamo z nášho skladu na vašu adresu. Chceme, aby ste si svoju zelenú ozdobu mohli užívať čo najskôr, preto zabezpečíme, aby bola vaša objednávka doručená v priebehu niekoľkých pracovných dní, pekne až k vašim vchodovým dverám na prízemí.

Pretože chápeme, aké dôležité je, aby vaše umelé rastliny dorazili v perfektnom stave, navrhli sme vlastné škatule. Tieto škatule sú vyrobené na mieru s vnútornou výstužou, aby boli vaše umelé rastliny pevne uchytené a nemohli sa počas prepravy pohybovať. Tak zostanú dobre chránené a dorazia v špičkovom stave. Pre väčšie umelé rastliny využívame externého kuriéra, ktorý zabezpečí, že balík bude prepravovaný vo zvislej polohe, aby všetko zostalo na svojom mieste. A pre naozaj veľké umelé rastliny a stromy využívame paletovú prepravu, aby aj tieto dorazili k vám v dokonalom stave.

Aj keď spolupracujeme s externým kuriérom, bohužiaľ nemôžeme objednávky vynášať dovnútra alebo do záhrady.

Reklamačný poriadok

Snažíme sa, aby ste zo svojho nového nákupu u Florafy mali vždy radosť. Napriek tomu sa môže stať, že niečo nebude úplne podľa vašich predstáv. Preto máte 30 dní na rozmyslenie a vrátenie je úplne zadarmo. Nižšie vám radi vysvetlíme, ako naše pravidlá vrátenia fungujú!

Vrátenie umelých rastlín

Na rozdiel od živých rastlín sa naše umelé rastliny dajú jednoducho vrátiť! Na prihlásenie vrátenia máte 30 dní od doručenia a nič vás to nestojí. Dbajte na to, aby bola umelá rastlina nepoužitá a v pôvodnom stave, aby sme ňou mohli urobiť radosť niekomu ďalšiemu. Je to jedna z výhod umelých rastlín – môžete si ich vo svojom priestore vyskúšať bez rizíka!

Objednali ste niečo iné? Žiadny problém!

Objednali ste si iný výrobok, napríklad kvetináč, kôš alebo doplnok, a predsa ho chcete vrátiť? Samozrejme, že to ide! Na prihlásenie vrátenia máte 30 dní od doručenia produktu, aj tu bez nákladov na vrátenie. Dbajte na to, aby bol výrobok nepoužitý a v pôvodnom stave, aby sme ním mohli urobiť radosť niekomu ďalšiemu.

Problémy s doručením

Občas sa môže stať, že sa počas prepravy niečo pokazí. Prišla vám objednávka poškodená alebo ste dostali nesprávny tovar? Dajte nám to čo najskôr vedieť! Postaráme sa o vhodné riešenie – či už ide o náhradný tovar alebo vrátenie peňazí. Kontaktujte našu zákaznícku podporu do 4 pracovných dní na info@florafy.eu a uveďte číslo objednávky a ak je to možné, aj fotografiu problému. My sa postaráme o rýchle vyriešenie!

Ako vrátiť tovar?

Vrátenie je zadarmo, ak využijete spôsob vrátenia, ktorý vám poskytneme. Aby vaše vrátenie prebehlo hladko, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

Prihláste vrátenie do 30 dní od prevzatia prostredníctvom nášho online formulára. E-mailom dostanete pokyny na vrátenie a štítok, ktoré zodpovedajú vašej zásielke.
Tovar, ktorý chcete vrátiť, starostlivo zabaľte do pôvodného obalu (alebo do inej pevnej škatule) a priložte lístok s číslom objednávky. Hneď tak budeme vedieť, že zásielka je od vás.
Balík s naším štítkom odneste na najbližšie výdajné miesto. Adresa na vrátenie je:

Pozor:

Podmienky vrátenia

Vrátenie môžete prihlásiť do 30 dní od prevzatia objednávky, vrátane umelých rastlín.
Vrátenie je zadarmo, ak využijete spôsob vrátenia, ktorý vám poskytneme. Balík však dobre zabaľte, aby k nám všetko dorazilo nepoškodené.
Tovar vracajte pokiaľ možno v jednej zásielke, aby sme mohli vrátenie rýchlo spracovať.
Priložte do balíka lístok s číslom objednávky, aby sme vedeli, od koho zásielka pochádza.
Tovar si môžete prezrieť a vyskúšať rovnako ako v kamennej predajni. Ak ďalším používaním alebo poškodením dôjde k zníženiu hodnoty, môžeme toto zníženie hodnoty započítať.
Hneď ako vaše vrátenie dostaneme, pošleme vám kúpnu cenu späť na účet do 3 pracovných dní.
Dostali ste nesprávny alebo poškodený výrobok? Kontaktujte nás čo najskôr a my to za vás vyriešime!

Vrátenie peňazí

Akonáhle k nám váš balík dorazí, snažíme sa ho spracovať čo najrýchlejšie. Môžete očakávať, že to bude v priebehu 1-5 pracovných dní. Chápeme, že čakanie na vrátenie peňazí môže byť frustrujúce, preto robíme všetko pre to, aby bol tento proces čo najplynulejší.

Po spracovaní vrátenia bude suma vrátená do 1-5 pracovných dní rovnakou platobnou metódou, akú ste použili pri pôvodnom nákupe. To znamená, že peniaze uvidíte späť na svojom účte alebo v platobnej aplikácii, v závislosti od zvolenej platobnej metódy.

Výmena

Bohužiaľ, momentálne neponúkame možnosť výmeny tovaru. Chcete inú variantu alebo farbu? Kľudne si vytvorte novú objednávku. Pozor: ak ste využili zľavový kód, ten nie je možné opätovne použiť. Nemajte však obavy, pravidelne máme nové akcie, preto sledujte našu webovú stránku!

Máte sťažnosť? Radi vám pomôžeme!

Samozrejme chceme, aby ste boli s nákupom spokojní. Máte sťažnosť alebo pripomienku? Napíšte nám na info@florafy.eu. Náš tím je pripravený vám pomôcť!

Staňte sa súčasťou našej komunity!

Prihláste sa na odber nášho newslettera a buďte informovaní o najnovších novinkách zo sveta umelých rastlín, exkluzívnych ponukách a akciách. Každý mesiac žrebujeme jednu bezplatnú umelú rastlinu medzi našimi odberateľmi. Možno budete ďalším víťazom práve vy!

Vždy kvalitné umelé rastliny & bezpečne doručené k vám

Právo na odstúpenie od zmluvy a formulár na odstúpenie

Ako spotrebiteľ máte zákonné právo odstúpiť od objednávky do 14 dní od prevzatia, a to bez uvedenia dôvodu. Nad rámec tohto práva vám Florafy dobrovoľne ponúka 30 dní na bezplatné vrátenie; vaše zákonné právo na odstúpenie od zmluvy v lehote 14 dní tým zostáva úplne nedotknuté. Najrýchlejšie oboje vybavíte cez náš online formulár na odstúpenie od zmluvy. Následne dostanete potvrdenie e-mailom.

Filtre

Doručenie & Vrátenie