Verzending

Jouw nieuwe kunstplanten worden met de grootste zorg en liefde rechtstreeks vanuit ons magazijn naar jouw adres gestuurd. We willen dat je zo snel mogelijk kunt genieten van je groene aanwinst, dus we zorgen ervoor dat je bestelling binnen enkele werkdagen bij je wordt geleverd, netjes tot aan je voordeur op de begane grond.

Omdat we begrijpen hoe belangrijk het is dat je kunstplanten in perfecte staat bij je aankomen, hebben we onze eigen dozen ontworpen. Deze dozen zijn op maat gemaakt met een binnenwerk om ervoor te zorgen dat je kunstplanten stevig vastzitten en niet kunnen bewegen tijdens het transport. Zo blijven ze goed beschermd en komen ze in topconditie aan. Voor de grotere kunstplanten gebruiken we een externe koerier die ervoor zorgt dat het pakket rechtop wordt vervoerd, zodat alles mooi op zijn plek blijft. En voor de echt grote kunstplanten en bomen, maken we gebruik van palletvervoer om ervoor te zorgen dat ook deze in perfecte staat bij jou arriveren.

Hoewel we samenwerken met een externe koerier, kunnen we helaas geen bestellingen naar binnen brengen of naar de tuin vervoeren.

Retourbeleid

We streven ernaar dat je altijd blij wordt van je nieuwe aankoop bij Florafy. Toch kan het een keer gebeuren dat iets niet helemaal naar wens is. Daarom krijg je van ons 30 dagen bedenktijd en is retourneren volledig gratis. Hieronder leggen we graag uit hoe ons retourbeleid werkt!

Retourneren van kunstplanten

In tegenstelling tot echte planten, kun je onze kunstplanten gewoon retourneren! Je hebt 30 dagen na de levering de tijd om je retour aan te melden, en dat kost je niets. Zorg ervoor dat de kunstplant ongebruikt en in originele staat is, zodat we iemand anders er weer blij mee kunnen maken. Dit is een van de voordelen van kunstplanten - je kunt ze risicovrij uitproberen in jouw ruimte!

Iets anders besteld? Geen probleem!

Heb je een ander artikel besteld, zoals een pot, mand of accessoire, en wil je het toch retourneren? Dat kan uiteraard! Je hebt 30 dagen na de levering van het product de tijd om je retour aan te melden, ook hier zonder retourkosten. Zorg ervoor dat het artikel ongebruikt en in originele staat is, zodat we iemand anders er weer blij mee kunnen maken.

Problemen met de bezorging

Het kan een enkele keer gebeuren dat er iets misgaat tijdens het transport. Is je bestelling beschadigd aangekomen of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten! We zorgen ervoor dat je een passende oplossing krijgt, of dat nu een vervangend artikel is of een terugbetaling. Neem hiervoor binnen 4 werkdagen contact op met onze klantenservice via info@florafy.eu en vermeld je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem. Wij zorgen ervoor dat het snel wordt opgelost!

Hoe stuur je een artikel terug?

Retourneren is gratis zolang je de retourroute gebruikt die wij je aanreiken. Volg de onderstaande stappen om je retour goed te laten verlopen:

• Meld je retour binnen 30 dagen na ontvangst aan via ons online formulier. Je ontvangt per e-mail de retourinstructies en het retourlabel die bij jouw zending horen.
• Verpak de artikelen die je wilt retourneren zorgvuldig in de originele verpakking (of een andere stevige doos) en voeg een briefje toe met je ordernummer. Zo weten wij meteen dat de retour van jou komt.
• Breng het pakket met ons retourlabel naar het dichtstbijzijnde afgiftepunt. Het retouradres is:
Florafy De Bruidsbogerd 3 2671 DK Naaldwijk Nederland Let op: Stuur niets ongefrankeerd of op eigen kosten terug - alleen retouren via de door ons aangereikte route zijn kosteloos. Deze instructies gelden voor gesloten pakketten. Wordt je bestelling geleverd in een open doos of op een pallet? Dan regelen en betalen wij het ophalen; neem daarvoor contact met ons op via info@florafy.eu.

Retourvoorwaarden

• Je kunt je retour aanmelden binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling, inclusief kunstplanten.
• Retourneren is gratis wanneer je de door ons aangereikte retourroute gebruikt. Verpak het pakket wel goed, zodat alles heelhuids bij ons terugkomt.
• Retourneer de items bij voorkeur in één zending, zodat we je retour snel kunnen verwerken.
• Voeg een briefje met je ordernummer toe in het retourpakket, zodat we kunnen identificeren van wie de retour afkomstig is.
• Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je in een winkel zou doen. Ontstaat er waardevermindering door verdergaand gebruik of beschadiging, dan kunnen we die verrekenen.
• Zodra we je retour hebben ontvangen, storten we het aankoopbedrag binnen 3 werkdagen terug op je rekening.
• Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op, en wij lossen het voor je op!

Terugbetalingen

Zodra je retourpakket bij ons is aangekomen, streven we ernaar om het zo snel mogelijk te verwerken. Je kunt verwachten dat dit binnen 1-5 werkdagen gebeurt. We begrijpen dat het wachten op je terugbetaling frustrerend kan zijn, daarom doen we ons best om dit proces zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Na de verwerking van je retour, wordt het terug te storten bedrag binnen 1-5 werkdagen op dezelfde betaalmethode teruggestort die je hebt gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop. Dit betekent dat je het bedrag op je rekening of in je betaalapp weer terugziet, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gekozen.

Ruilen

Helaas bieden wij op dit moment geen mogelijkheid om artikelen te ruilen. Wil je een andere variant of kleur? Plaats dan gerust een nieuwe bestelling. Let op: als je gebruik hebt gemaakt van een kortingscode, kan deze niet opnieuw worden toegepast. Maar geen zorgen, we hebben regelmatig nieuwe acties, dus houd onze website goed in de gaten!

Klachten? We helpen je graag!

Natuurlijk willen we dat je tevreden bent met je aankoop. Heb je een klacht of opmerking? Stuur ons dan een mailtje via info@florafy.eu. Ons team staat klaar om je verder te helpen!

Word lid van onze community!

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en blijf op de hoogte van het laatste kunstplanten-nieuws, exclusieve aanbiedingen en acties. Elke maand verloten we een gratis kunstplant onder onze nieuwsbrieflezers. Wie weet ben jij de volgende winnaar!

Altijd hoogwaardige kunstplanten & veilig bij jou bezorgd

Herroepingsrecht & herroepingsformulier

Als consument heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgaaf van reden. Daar bovenop biedt Florafy je vrijwillig 30 dagen gratis retour; je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen blijft daarbij volledig onaangetast. Het snelst regel je beide via ons online herroepingsformulier. Je ontvangt daarna een bevestiging per e-mail.