Livraison

Vos nouvelles plantes artificielles sont expédiées avec le plus grand soin et amour directement depuis notre entrepôt à votre adresse. Nous souhaitons que vous puissiez profiter de votre nouvelle touche de verdure le plus rapidement possible, c’est pourquoi nous veillons à ce que votre commande soit livrée en quelques jours ouvrables, soigneusement jusqu’à votre porte au rez-de-chaussée.

Parce que nous comprenons l’importance que vos plantes artificielles arrivent en parfait état, nous avons conçu nos propres cartons. Ces cartons sont sur mesure avec un intérieur adapté pour garantir que vos plantes restent bien en place et ne bougent pas pendant le transport. Elles restent ainsi bien protégées et arrivent en parfait état. Pour les plus grandes plantes, nous utilisons un transporteur externe qui s’assure que le colis est transporté à la verticale, afin que tout reste bien en place. Et pour les très grandes plantes et arbres, nous utilisons un transport sur palette pour garantir qu’ils arrivent également en parfait état chez vous.

Bien que nous travaillions avec un transporteur externe, nous ne pouvons malheureusement pas livrer les commandes à l’intérieur de votre domicile ni dans le jardin.

Politique de retour

Nous faisons tout pour que vous soyez toujours satisfait de votre nouvel achat chez Florafy. Cependant, il peut arriver que quelque chose ne soit pas tout à fait comme vous le souhaitez. C’est pourquoi nous vous expliquons volontiers comment fonctionne notre politique de retour !

Retour des plantes artificielles

Contrairement aux plantes naturelles, vous pouvez simplement retourner nos plantes artificielles ! Vous disposez de 14 jours après la livraison pour renvoyer votre commande. Veillez à ce que la plante soit inutilisée et dans son état d’origine, afin que nous puissions rendre quelqu’un d’autre heureux avec. C’est l’un des avantages des plantes artificielles : vous pouvez les essayer sans risque dans votre espace !

Autre article commandé ? Pas de problème !

Vous avez commandé un autre article, comme un pot, un panier ou un accessoire, et souhaitez le retourner ? Bien sûr, c’est possible ! Vous avez 14 jours après la livraison pour renvoyer votre commande. Veillez à ce que l’article soit inutilisé et dans son état d’origine, afin que nous puissions rendre quelqu’un d’autre heureux avec.

Problèmes de livraison

Il peut arriver qu’un problème survienne pendant le transport. Votre commande est-elle arrivée endommagée ou avez-vous reçu un article incorrect ? Faites-le nous savoir dès que possible ! Nous veillerons à vous proposer une solution adaptée, que ce soit un article de remplacement ou un remboursement. Contactez notre service client dans les 4 jours ouvrables à l’adresse info@florafy.eu en mentionnant votre numéro de commande et, si possible, une photo du problème. Nous nous assurons que ce soit réglé rapidement !

Comment retourner un article ?

Suivez les étapes ci-dessous pour que votre retour se passe bien :

Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans leur emballage d’origine (ou dans un autre carton solide) et ajoutez une note avec votre numéro de commande. Ainsi, nous saurons immédiatement que le retour vient de vous.
Apportez le colis au bureau de poste le plus proche et renvoyez-le à l’adresse suivante :

Attention :

Conditions de retour

Les retours sont possibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, y compris pour les plantes artificielles.
Les frais et risques de retour sont à votre charge, veillez donc à bien emballer le colis.
Il est préférable de retourner les articles en une seule expédition, afin que nous puissions traiter votre retour rapidement.
Ajoutez une note avec votre numéro de commande dans le colis de retour, afin que nous puissions identifier l’expéditeur.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. Sans numéro de suivi, nous ne pourrons malheureusement pas enquêter si le retour n’arrive pas.
Dès réception de votre retour, nous rembourserons le montant d’achat sur votre compte dans un délai de 3 jours ouvrables.
Vous avez reçu un article incorrect ou endommagé ? Contactez-nous dès que possible, nous réglerons cela pour vous !

Remboursements

Dès que votre colis de retour est arrivé chez nous, nous nous efforçons de le traiter au plus vite. Vous pouvez vous attendre à ce que cela se fasse dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Nous comprenons que l’attente d’un remboursement puisse être frustrante, c’est pourquoi nous faisons tout pour que ce processus soit aussi fluide que possible.

Après traitement de votre retour, le montant remboursé sera crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables sur le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial. Cela signifie que vous verrez le montant revenir sur votre compte ou dans votre application de paiement, selon la méthode choisie.

Échanges

Nous ne proposons malheureusement pas d’échange d’articles pour le moment. Vous souhaitez une autre variante ou couleur ? N’hésitez pas à passer une nouvelle commande. Attention : si vous avez utilisé un code promo, celui-ci ne pourra pas être réappliqué. Mais pas d’inquiétude, nous avons régulièrement de nouvelles offres, alors gardez un œil sur notre site !

Des questions ou une réclamation ? Nous sommes là pour vous aider !

Bien sûr, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Vous avez une réclamation ou un commentaire ? Envoyez-nous un e-mail à info@florafy.eu. Notre équipe est prête à vous assister !

Rejoignez notre communauté !

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Des plantes artificielles toujours de haute qualité & livrées en toute sécurité chez vous

Droit de rétractation & formulaire de rétractation

En tant que consommateur, vous avez le droit légal de vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier de motif. La manière la plus rapide de le faire est via notre formulaire de rétractation en ligne. Vous recevrez ensuite une confirmation par e-mail.