Última actualización: 30 de octubre de 2025

Florafy administra esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y Servicios relacionados, para ofrecerte a ti, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los 'Servicios'). Florafy funciona con Shopify para poder ofrecerte los Servicios. Esta política de privacidad describe cómo recopilamos, usamos y divulgamos tu información personal cuando visitas, usas los Servicios, realizas una compra u otra transacción, o te comunicas con nosotros de otra manera. En caso de conflicto entre nuestros términos de servicio y esta política de privacidad, prevalecerá esta política en cuanto a la recopilación, procesamiento y divulgación de tu información personal.

Lee esta política de privacidad cuidadosamente. Al usar y acceder a los Servicios, confirmas que has leído esta política de privacidad y que entiendes la recopilación, uso y divulgación de tus datos como se describe en esta política.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica a ti o a otra persona, o que razonablemente puede vincularse a ti o a otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda identificarse ni vincularse razonablemente a ti. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias derivadas de esta información personal, dependiendo de cómo interactúes con los Servicios, dónde vivas y según lo permitido o requerido por la legislación aplicable:

Datos de contacto incluyendo tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y correo electrónico.
Información financiera incluyendo números de tarjetas de crédito, débito y cuentas financieras, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, datos de transacciones, método de pago, confirmación de pago y otros datos de pago.
Datos de la cuenta incluyendo tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
Datos de transacciones incluyendo los artículos que ves, agregas a tu carrito, añades a tu lista de deseos o compras, devuelves, cambias o cancelas, y tus transacciones anteriores.
Comunicación con nosotros incluyendo la información que incluyas en tu comunicación con nosotros, por ejemplo al enviar una consulta para atención al cliente.
Datos del dispositivo incluyendo información sobre tu dispositivo, navegador o conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
Información de uso incluyendo información sobre tu interacción con los Servicios, como cómo y cuándo interactúas o navegas por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de ti incluyendo cuando creas una cuenta, visitas o usas los Servicios, te comunicas con nosotros o nos proporcionas tu información personal de otra manera;
Automáticamente a través de los Servicios incluyendo desde tu dispositivo cuando usas nuestros productos o Servicios o visitas nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
De nuestros proveedores de servicios incluyendo cuando los contratamos para habilitar cierta tecnología y cuando recopilan o procesan tu información personal en nuestro nombre;
De nuestros socios u otras partes externas.

Cómo usamos tu información personal

Dependiendo de cómo te comuniques con nosotros o qué Servicios uses, podemos usar la información personal para los siguientes fines:

Proveer, personalizar y mejorar los Servicios. Usamos tu información personal para proporcionarte los servicios, entre otros para cumplir nuestro acuerdo contigo, procesar tus pagos, gestionar tus pedidos, recordar tus preferencias y artículos de interés, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, procesar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y administrar tu cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte dejar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada para ti, como recomendar productos relacionados con tus compras. Esto puede incluir usar tu información personal para personalizar y mejorar los Servicios.
Marketing y publicidad. Usamos tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviar mensajes de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea de productos o Servicios en los Servicios u otros sitios web, entre otros, basándonos en artículos que hayas comprado anteriormente o añadido a tu carrito y otras actividades en los Servicios.
Seguridad y prevención de fraudes. Usamos tu información personal para verificar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o malintencionadas, proteger la seguridad pública y asegurar nuestros servicios. Si eliges usar los servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta. Te recomendamos encarecidamente no compartir tu nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con nadie más.
Comunicarnos contigo. Usamos tu información personal para brindarte soporte al cliente, responderte, ofrecerte servicios efectivos y mantener nuestra relación comercial contigo.
Razones legales. Usamos tu información personal para cumplir con la legislación aplicable o para responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de agencias de aplicación de la ley o gubernamentales, para investigaciones civiles, posibles o reales litigios u otros procedimientos legales contradictorios, y para hacer cumplir o investigar posibles violaciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos información personal

En ciertas circunstancias, podemos compartir tu información personal con terceros para fines legítimos sujetos a esta política de privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, vendedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, cumplimiento y envío);
Con socios comerciales y de marketing para ofrecer servicios de marketing y crear publicidad para ti; por ejemplo, usamos Shopify para apoyar publicidad personalizada con servicios de terceros basada en tus actividades en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing usarán tu información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de dónde vivas, puedes tener el derecho de solicitarnos que no compartamos información sobre ti para mostrarte anuncios y marketing dirigidos basados en tus actividades en línea en diferentes comerciantes y sitios web. Puedes ejercer tus derechos para darte de baja de este uso aquí
Cuando nos lo encargues, nos lo solicites o nos des permiso para compartir cierta información con terceros, como para enviarte productos o a través del uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
Con nuestras afiliadas o de otro modo dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial como una fusión o quiebra, para cumplir con obligaciones legales aplicables (incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares), para hacer cumplir términos de servicio o políticas aplicables y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otros.

Relación con Shopify

Los Servicios son alojados por Shopify, que recopila y procesa información personal sobre tu acceso y uso de los Servicios para proporcionártelos y mejorarlos. La información que envíes a los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes al tuyo, para ofrecerte y mejorar los Servicios. Además, para ayudar a proteger, hacer crecer y mejorar nuestro negocio, utilizamos ciertas funciones mejoradas de Shopify que contienen datos e información obtenidos de tus interacciones con nuestra tienda, junto con otros comerciantes y con Shopify. Para ofrecer estas funciones mejoradas, Shopify puede usar información personal recopilada sobre tus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y con Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del procesamiento de tu información personal, incluyendo responder a tus solicitudes para ejercer tus derechos sobre el uso de tu información personal para estos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify usa tu información personal y sobre los derechos que puedes tener, visita la política de privacidad para clientes de Shopify. Dependiendo de dónde vivas, puedes ejercer ciertos derechos relacionados con tu información personal aquí: Portal de privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si sigues enlaces a sitios que no están afiliados ni gestionados por nosotros, debes revisar sus políticas de privacidad y seguridad y otros términos y condiciones. No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios, incluyendo la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contienen. La información que proporciones en lugares públicos o semi-públicos, incluyendo la que compartas en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser vista por otros usuarios de los Servicios y/o usuarios de esas plataformas sin limitación en cuanto a su uso por nuestra parte o por terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica aprobación del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o administradores, salvo lo indicado en los Servicios.

Datos de niños

Los Servicios no están destinados para ser usados por niños y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad en tu jurisdicción. Si eres padre o tutor de un niño que nos ha proporcionado sus datos personales, puedes contactarnos a través de los datos de contacto abajo para solicitar su eliminación. Desde la fecha de vigencia de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento real de que compartamos o vendamos datos personales de personas menores de 16 años (según se definen estos términos en la legislación aplicable).

Seguridad y conservación de tu información

Ten en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y que no podemos garantizar una "seguridad perfecta". Además, es posible que la información que nos envíes no esté segura durante la transmisión. Te recomendamos no usar canales inseguros para comunicar datos sensibles o confidenciales.

El tiempo que conservamos tu información personal depende de varios factores, por ejemplo, si necesitamos la información para mantener tu cuenta, para proporcionarte los Servicios, para cumplir con obligaciones legales, para resolver disputas o para hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus derechos y opciones

Dependiendo de dónde vivas, puedes tener algunos o todos los derechos siguientes con respecto a tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, solo pueden aplicarse en ciertas circunstancias y en algunos casos podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

Derecho de acceso/conocimiento. Puedes tener el derecho de solicitar acceso a la información personal que guardamos sobre ti.
Derecho a la eliminación. Puedes tener el derecho de solicitar que eliminemos la información personal que guardamos sobre ti.
Derecho a la corrección. Puedes tener el derecho de solicitarnos que corrijamos información personal incorrecta que guardamos sobre ti.
Derecho a la portabilidad. Puedes tener el derecho de recibir una copia de la información personal que guardamos sobre ti y solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Gestionar preferencias de comunicación. Podemos enviarte correos electrónicos promocionales y puedes optar en cualquier momento por no recibirlos utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si te das de baja, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, por ejemplo, sobre tu cuenta o pedidos que hayas realizado.

Si vives en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo (EEE), y estás sujeto a excepciones y limitaciones previstas por la legislación local, puedes ejercer los siguientes derechos además de los derechos descritos anteriormente:

Oposición al procesamiento y limitación del procesamiento: Puedes tener el derecho de solicitarnos que detengamos o limitemos el procesamiento de información personal para ciertos fines.
Retiro del consentimiento: cuando nos basamos en tu consentimiento para procesar tu información personal, tienes el derecho de retirar ese consentimiento. Si retiras tu consentimiento, esto no afectará la legalidad del procesamiento basado en tu consentimiento antes de que fuera retirado.

Puedes ejercer uno de estos derechos donde se indique en los Servicios o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que aparecen a continuación. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza tu información personal y los derechos que puedes tener, incluidos los derechos relacionados con los datos procesados por Shopify, visita https://privacy.Shopify.com/en.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de poder procesar tus solicitudes, según lo permitido o requerido por la legislación aplicable. De acuerdo con la legislación aplicable, puedes designar a un representante para presentar solicitudes en tu nombre para ejercer tus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, requerimos que el representante demuestre que lo has autorizado para actuar en tu nombre y es posible que te pidamos verificar tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud de manera oportuna según lo exija la legislación aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, contáctanos a través de los datos de contacto que aparecen a continuación. Dependiendo de dónde vivas, tienes el derecho de apelar nuestra decisión contactándonos mediante los datos a continuación, o de presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos. Para el EEE, puedes encontrar una lista de las autoridades supervisoras responsables de protección de datos aquí.

Transferencias internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país donde resides.

Si transferimos tu información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, confiamos en mecanismos de transferencia reconocidos como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente relevante del Reino Unido, según corresponda, a menos que los datos se transfieran a un país que haya sido reconocido como que ofrece un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad de vez en cuando, entre otras cosas para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otras razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la política de privacidad revisada en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos según lo requiera la legislación aplicable.

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o esta política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos que tienes, llámanos o envíanos un correo electrónico a info@florafy.eu. Para los fines de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.