Envío

Tus nuevas plantas artificiales se envían con el mayor cuidado y cariño directamente desde nuestro almacén a tu dirección. Queremos que disfrutes de tu nueva adquisición verde lo antes posible, por lo que nos aseguramos de que tu pedido llegue en pocos días laborables, entregado cuidadosamente hasta la puerta de tu casa en la planta baja.

Como entendemos lo importante que es que tus plantas artificiales lleguen en perfectas condiciones, hemos diseñado nuestras propias cajas. Estas cajas están hechas a medida con un interior que asegura que tus plantas queden firmemente sujetas y no se muevan durante el transporte. Así permanecen bien protegidas y llegan en óptimas condiciones. Para las plantas artificiales más grandes, utilizamos un servicio de mensajería externo que garantiza que el paquete se transporte en posición vertical, manteniendo todo en su lugar. Y para las plantas y árboles realmente grandes, usamos transporte en palets para asegurar que también lleguen en perfecto estado.

Aunque trabajamos con un mensajero externo, lamentablemente no podemos llevar los pedidos al interior ni al jardín.

Política de devoluciones

En Florafy nos esforzamos para que siempre disfrutes de tu nueva compra. Aun así, puede ocurrir que algo no sea del todo como esperabas. Por eso tienes 30 días para decidir y la devolución es totalmente gratuita. ¡Aquí te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones!

Devolución de plantas artificiales

A diferencia de las plantas reales, ¡nuestras plantas artificiales se pueden devolver sin problema! Tienes 30 días desde la entrega para registrar tu devolución, y no te cuesta nada. Asegúrate de que la planta artificial esté sin usar y en su estado original, para que podamos hacer feliz a otra persona con ella. Esta es una de las ventajas de las plantas artificiales: ¡puedes probarlas en tu espacio sin ningún riesgo!

¿Has pedido otro artículo? ¡No hay problema!

¿Has pedido otro artículo, como una maceta, una cesta o un accesorio, y quieres devolverlo? ¡Por supuesto que puedes! Tienes 30 días desde la entrega del producto para registrar tu devolución, también sin gastos de devolución. Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su estado original, para que podamos hacer feliz a otra persona con él.

Problemas con la entrega

Puede ocurrir que algo salga mal durante el transporte. ¿Tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto? ¡Avísanos lo antes posible! Nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada, ya sea un artículo de reemplazo o un reembolso. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 4 días laborables a través de info@florafy.eu, indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema. ¡Nos encargaremos de resolverlo rápidamente!

¿Cómo devolver un artículo?

Devolver es gratis siempre que utilices el método de devolución que te facilitamos. Sigue los pasos que aparecen a continuación para que tu devolución vaya sobre ruedas:

• Registra tu devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción a través de nuestro formulario en línea. Recibirás por correo electrónico las instrucciones y la etiqueta de devolución que corresponden a tu envío.
• Embala con cuidado los artículos que quieras devolver en su embalaje original (o en otra caja resistente) y añade una nota con tu número de pedido. Así sabremos enseguida que la devolución es tuya.
• Lleva el paquete con nuestra etiqueta de devolución al punto de entrega más cercano. La dirección de devolución es:
Florafy De Bruidsbogerd 3 2671 DK Naaldwijk Países Bajos Atención: No envíes nada a portes debidos ni por tu cuenta: solo son gratuitas las devoluciones realizadas por el método que te facilitamos. Estas instrucciones se aplican a paquetes cerrados. ¿Tu pedido se entregó en una caja abierta o sobre un palet? En ese caso organizamos y pagamos nosotros la recogida; escríbenos a info@florafy.eu.

Condiciones de devolución

• Puedes registrar tu devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido, incluidas las plantas artificiales.
• La devolución es gratuita cuando utilizas el método de devolución que te facilitamos. Aun así, embala bien el paquete para que todo nos llegue intacto.
• Devuelve los artículos preferiblemente en un solo envío, para que podamos tramitar tu devolución rápidamente.
• Incluye una nota con tu número de pedido en el paquete de devolución, para que podamos identificar de quién procede.
• Puedes examinar y probar el artículo como lo harías en una tienda. Si un uso que vaya más allá o un daño reducen su valor, podemos descontar esa pérdida de valor.
• En cuanto recibamos tu devolución, te reembolsaremos el importe de la compra en tu cuenta en un plazo de 3 días laborables.
• ¿Has recibido un artículo equivocado o dañado? Ponte en contacto con nosotros lo antes posible y lo solucionaremos.

Reembolsos

En cuanto recibamos tu paquete de devolución, nos esforzamos por procesarlo lo antes posible. Puedes esperar que esto ocurra en un plazo de 1 a 5 días laborables. Entendemos que esperar tu reembolso puede ser frustrante, por eso hacemos todo lo posible para que este proceso sea lo más ágil posible.

Tras procesar tu devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago que usaste en la compra original. Esto significa que verás el dinero de vuelta en tu cuenta o en tu app de pago, según el método que hayas elegido.

Intercambios

Por el momento no ofrecemos la opción de intercambiar artículos. ¿Quieres otra variante o color? Simplemente realiza un nuevo pedido. Ten en cuenta que si usaste un código de descuento, este no podrá aplicarse de nuevo. Pero no te preocupes, tenemos promociones frecuentes, ¡así que mantente atento a nuestra web!

¿Tienes alguna queja? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Por supuesto, queremos que estés satisfecho con tu compra. ¿Tienes alguna queja o comentario? Envíanos un correo a info@florafy.eu. Nuestro equipo está listo para ayudarte.

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Siempre plantas artificiales de alta calidad y entregadas de forma segura en tu domicilio

Derecho de desistimiento y formulario de desistimiento

Como consumidor tienes el derecho legal de desistir de tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, sin necesidad de justificación. Además de ese derecho, Florafy te ofrece voluntariamente 30 días de devolución gratuita; tu derecho legal de desistimiento de 14 días permanece totalmente intacto. La forma más rápida de gestionar ambos es a través de nuestro formulario de desistimiento en línea. Después recibirás una confirmación por correo electrónico.