Envío

Tus nuevas plantas artificiales se envían con el mayor cuidado y cariño directamente desde nuestro almacén a tu dirección. Queremos que disfrutes de tu nueva adquisición verde lo antes posible, por lo que nos aseguramos de que tu pedido llegue en pocos días laborables, entregado cuidadosamente hasta la puerta de tu casa en la planta baja.

Como entendemos lo importante que es que tus plantas artificiales lleguen en perfectas condiciones, hemos diseñado nuestras propias cajas. Estas cajas están hechas a medida con un interior que asegura que tus plantas queden firmemente sujetas y no se muevan durante el transporte. Así permanecen bien protegidas y llegan en óptimas condiciones. Para las plantas artificiales más grandes, utilizamos un servicio de mensajería externo que garantiza que el paquete se transporte en posición vertical, manteniendo todo en su lugar. Y para las plantas y árboles realmente grandes, usamos transporte en palets para asegurar que también lleguen en perfecto estado.

Aunque trabajamos con un mensajero externo, lamentablemente no podemos llevar los pedidos al interior ni al jardín.

Política de devoluciones

Queremos que siempre estés contento con tu nueva compra en Florafy. Sin embargo, puede que alguna vez algo no sea exactamente como esperabas. Por eso te explicamos cómo funciona nuestra política de devoluciones.

Devolución de plantas artificiales

A diferencia de las plantas reales, ¡puedes devolver nuestras plantas artificiales! Tienes 14 días desde la entrega para devolver tu pedido. Asegúrate de que la planta esté sin usar y en su estado original, para que podamos alegrar a otra persona con ella. Esta es una de las ventajas de las plantas artificiales: puedes probarlas sin riesgo en tu espacio.

¿Has pedido otro artículo? ¡No hay problema!

Si has pedido otro artículo, como una maceta, cesta o accesorio, y quieres devolverlo, también es posible. Tienes 14 días desde la entrega para devolverlo. Asegúrate de que el artículo esté sin usar y en su estado original para que podamos alegrar a otra persona con él.

Problemas con la entrega

Puede ocurrir que algo salga mal durante el transporte. ¿Tu pedido llegó dañado o recibiste un artículo incorrecto? ¡Avísanos lo antes posible! Nos aseguraremos de ofrecerte una solución adecuada, ya sea un artículo de reemplazo o un reembolso. Para ello, contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 4 días laborables a través de info@florafy.eu, indicando tu número de pedido y, si es posible, una foto del problema. ¡Nos encargaremos de resolverlo rápidamente!

¿Cómo devolver un artículo?

Sigue los siguientes pasos para que tu devolución se gestione correctamente:

Empaqueta cuidadosamente los artículos que deseas devolver en su embalaje original (o en otra caja resistente) y añade una nota con tu número de pedido. Así sabremos inmediatamente que la devolución es tuya.
Lleva el paquete a la oficina de correos más cercana y envíalo a la siguiente dirección:

Atención:

Condiciones de devolución

Las devoluciones se pueden realizar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido, incluyendo plantas artificiales.
Los costes y riesgos de la devolución corren por cuenta del cliente, así que asegúrate de empaquetar bien el paquete.
Devuelve los artículos preferiblemente en un solo envío para que podamos procesar tu devolución rápidamente.
Añade una nota con tu número de pedido dentro del paquete de devolución para que podamos identificar de quién es la devolución.
Recomendamos usar un método de envío con seguimiento (track & trace). Sin un código de seguimiento no podremos iniciar una investigación si la devolución no llega.
Una vez recibamos tu devolución, reembolsaremos el importe de la compra en un plazo de 3 días laborables.
¿Recibiste un artículo incorrecto o dañado? Contacta con nosotros lo antes posible y lo solucionaremos.

Reembolsos

En cuanto recibamos tu paquete de devolución, nos esforzamos por procesarlo lo antes posible. Puedes esperar que esto ocurra en un plazo de 1 a 5 días laborables. Entendemos que esperar tu reembolso puede ser frustrante, por eso hacemos todo lo posible para que este proceso sea lo más ágil posible.

Tras procesar tu devolución, el importe será reembolsado en un plazo de 1 a 5 días laborables mediante el mismo método de pago que usaste en la compra original. Esto significa que verás el dinero de vuelta en tu cuenta o en tu app de pago, según el método que hayas elegido.

Intercambios

Por el momento no ofrecemos la opción de intercambiar artículos. ¿Quieres otra variante o color? Simplemente realiza un nuevo pedido. Ten en cuenta que si usaste un código de descuento, este no podrá aplicarse de nuevo. Pero no te preocupes, tenemos promociones frecuentes, ¡así que mantente atento a nuestra web!

¿Tienes alguna queja? ¡Estamos aquí para ayudarte!

Por supuesto, queremos que estés satisfecho con tu compra. ¿Tienes alguna queja o comentario? Envíanos un correo a info@florafy.eu. Nuestro equipo está listo para ayudarte.

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Siempre plantas artificiales de alta calidad y entregadas de forma segura en tu domicilio

Derecho de desistimiento y formulario de desistimiento

Como consumidor, tienes el derecho legal de desistir de tu pedido dentro de 14 días tras la recepción, sin necesidad de justificarlo. La forma más rápida de hacerlo es a través de nuestro formulario de desistimiento online. Después recibirás una confirmación por correo electrónico.