Forsendelse

Dine nye kunstplanter bliver sendt direkte fra vores lager til din adresse med største omhu og kærlighed. Vi ønsker, at du hurtigt kan nyde dit grønne indslag, så vi sørger for, at din ordre bliver leveret til din hoveddør i stueplan inden for få hverdage.

Vi ved, hvor vigtigt det er, at dine kunstplanter ankommer i perfekt stand, og derfor har vi designet vores egne kasser. Disse kasser er speciallavede med indvendig beskyttelse, så dine kunstplanter står sikkert fast og ikke kan bevæge sig under transporten. På den måde forbliver de godt beskyttet og ankommer i topkvalitet. Til de større kunstplanter benytter vi en ekstern fragtmand, som sørger for, at pakken transporteres oprejst, så alt forbliver smukt på sin plads. Og til de helt store kunstplanter og træer bruger vi palletransport for at sikre, at de også ankommer til dig i perfekt stand.

Selvom vi samarbejder med en ekstern fragtmand, kan vi desværre ikke bære bestillinger ind i hjemmet eller ud i haven.

Returpolitik

Vi ønsker, at du altid bliver glad for dit køb hos Florafy. Skulle det alligevel ske, at noget ikke lever op til dine forventninger, forklarer vi gerne, hvordan vores returpolitik fungerer!

Returnering af kunstplanter

I modsætning til ægte planter kan du nemt returnere vores kunstplanter! Du har 14 dage efter levering til at sende din ordre retur. Sørg for, at kunstplanten er ubrugt og i original stand, så vi kan glæde en anden med den. Det er en af fordelene ved kunstplanter – du kan risikofrit prøve dem af i dit hjem!

Bestilt noget andet? Intet problem!

Har du bestilt en anden vare, som en potte, kurv eller et tilbehør, og ønsker du at returnere den? Det kan du naturligvis! Du har 14 dage efter levering af produktet til at sende din ordre retur. Sørg for, at varen er ubrugt og i original stand, så vi kan glæde en anden med den.

Problemer med leveringen

Det kan ske, at der opstår problemer under transporten. Er din ordre ankommet beskadiget, eller har du modtaget en forkert vare? Giv os besked så hurtigt som muligt! Vi sørger for en passende løsning, uanset om det er en erstatningsvare eller en refundering. Kontakt vores kundeservice inden for 4 hverdage på info@florafy.eu og oplys dit ordrenummer og, hvis muligt, et billede af problemet. Vi sørger for, at det bliver løst hurtigt!

Sådan returnerer du en vare

Følg nedenstående trin for at sikre en nem returproces:

Pak de varer, du ønsker at returnere, forsigtigt i den originale emballage (eller en anden solid kasse) og vedlæg en seddel med dit ordrenummer. Så ved vi straks, at returen er fra dig.
Aflevér pakken på det nærmeste posthus og send den retur til os på adressen herunder:

Bemærk:

Returbetingelser

Returnering kan ske inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, inklusive kunstplanter.
Omkostninger og risiko ved returnering er for egen regning, så sørg for at pakke pakken godt ind.
Returnér helst alle varer samlet, så vi hurtigt kan behandle din retur.
Vedlæg en seddel med dit ordrenummer i returpakken, så vi kan identificere, hvem returen kommer fra.
Vi anbefaler at bruge en forsendelsesmetode med track & trace. Uden en track & trace-kode kan vi desværre ikke igangsætte en undersøgelse, hvis returforsendelsen ikke ankommer.
Når vi har modtaget din retur, refunderer vi købsbeløbet til din konto inden for 3 hverdage.
Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare? Kontakt os hurtigst muligt, så løser vi det for dig!

Refunderinger

Når vi har modtaget din returpakke, bestræber vi os på at behandle den så hurtigt som muligt. Du kan forvente, at dette sker inden for 1-5 hverdage. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på din refundering, så vi gør vores bedste for at gøre processen så smidig som muligt.

Efter behandlingen af din retur bliver det beløb, der skal refunderes, tilbageført til den samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, inden for 1-5 hverdage. Det betyder, at du vil se beløbet på din konto eller i din betalingsapp igen, afhængigt af hvilken betalingsmetode du har valgt.

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke ombytning af varer på nuværende tidspunkt. Ønsker du en anden variant eller farve? Så læg blot en ny ordre. Bemærk: Hvis du har brugt en rabatkode, kan denne ikke anvendes igen. Bare rolig – vi har ofte nye kampagner, så hold øje med vores hjemmeside!

Klager? Vi hjælper dig gerne!

Vi ønsker selvfølgelig, at du er tilfreds med dit køb. Har du en klage eller kommentar? Send os en mail på info@florafy.eu. Vores team står klar til at hjælpe dig!

Bliv medlem af vores community!

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret med de seneste nyheder om kunstplanter, eksklusive tilbud og kampagner. Hver måned udlodder vi en gratis kunstplante blandt vores nyhedsbrevsmodtagere. Måske bliver du den næste vinder!

Forsendelse & Returnering