Forsendelse

Dine nye kunstplanter bliver sendt direkte fra vores lager til din adresse med største omhu og kærlighed. Vi ønsker, at du hurtigt kan nyde dit grønne indslag, så vi sørger for, at din ordre bliver leveret til din hoveddør i stueplan inden for få hverdage.

Vi ved, hvor vigtigt det er, at dine kunstplanter ankommer i perfekt stand, og derfor har vi designet vores egne kasser. Disse kasser er speciallavede med indvendig beskyttelse, så dine kunstplanter står sikkert fast og ikke kan bevæge sig under transporten. På den måde forbliver de godt beskyttet og ankommer i topkvalitet. Til de større kunstplanter benytter vi en ekstern fragtmand, som sørger for, at pakken transporteres oprejst, så alt forbliver smukt på sin plads. Og til de helt store kunstplanter og træer bruger vi palletransport for at sikre, at de også ankommer til dig i perfekt stand.

Selvom vi samarbejder med en ekstern fragtmand, kan vi desværre ikke bære bestillinger ind i hjemmet eller ud i haven.

Returpolitik

Vi gør alt for, at du bliver glad for dit nye køb hos Florafy. Alligevel kan det ske, at noget ikke er helt, som du havde håbet. Derfor får du 30 dages fortrydelsesfrist, og det er helt gratis at returnere. Herunder forklarer vi, hvordan vores returpolitik fungerer!

Returnering af kunstplanter

I modsætning til rigtige planter kan du bare returnere vores kunstige planter! Du har 30 dage efter levering til at anmelde din returnering, og det koster dig ikke noget. Sørg for, at den kunstige plante er ubrugt og i original stand, så vi kan gøre en anden glad med den. Det er en af fordelene ved kunstige planter – du kan prøve dem risikofrit i dine egne omgivelser!

Bestilt noget andet? Intet problem!

Har du bestilt en anden vare, for eksempel en potte, en kurv eller et tilbehør, og vil du alligevel returnere den? Det kan du naturligvis! Du har 30 dage efter levering af produktet til at anmelde din returnering, også her uden returomkostninger. Sørg for, at varen er ubrugt og i original stand, så vi kan gøre en anden glad med den.

Problemer med leveringen

Det kan ske, at der opstår problemer under transporten. Er din ordre ankommet beskadiget, eller har du modtaget en forkert vare? Giv os besked så hurtigt som muligt! Vi sørger for en passende løsning, uanset om det er en erstatningsvare eller en refundering. Kontakt vores kundeservice inden for 4 hverdage på info@florafy.eu og oplys dit ordrenummer og, hvis muligt, et billede af problemet. Vi sørger for, at det bliver løst hurtigt!

Sådan returnerer du en vare

Det er gratis at returnere, så længe du bruger den returløsning, vi stiller til rådighed. Følg trinnene herunder, så din returnering forløber glat:

Anmeld din returnering inden 30 dage efter modtagelsen via vores onlineformular. Du modtager returvejledningen og den returlabel, der passer til din forsendelse, på mail.
Pak omhyggeligt de varer, du vil returnere, i den originale emballage (eller en anden solid kasse), og læg en seddel med dit ordrenummer ved. Så ved vi med det samme, at returneringen kommer fra dig.
Aflever pakken med vores returlabel på nærmeste afleveringssted. Returadressen er:

Bemærk:

Returbetingelser

Du kan anmelde din returnering inden 30 dage efter modtagelsen af din ordre, også kunstige planter.
Det er gratis at returnere, når du bruger den returløsning, vi stiller til rådighed. Pak alligevel pakken godt ind, så alt når uskadt frem til os.
Returner helst varerne i én forsendelse, så vi hurtigt kan behandle din returnering.
Læg en seddel med dit ordrenummer i returpakken, så vi kan se, hvem returneringen kommer fra.
Du må undersøge og afprøve varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Hvis yderligere brug eller skade forringer værdien, kan vi modregne denne værdiforringelse.
Så snart vi har modtaget din returnering, tilbagefører vi købsbeløbet til din konto inden for 3 hverdage.
Har du modtaget en forkert eller beskadiget vare? Så kontakt os hurtigst muligt, og vi løser det for dig!

Refunderinger

Når vi har modtaget din returpakke, bestræber vi os på at behandle den så hurtigt som muligt. Du kan forvente, at dette sker inden for 1-5 hverdage. Vi forstår, at det kan være frustrerende at vente på din refundering, så vi gør vores bedste for at gøre processen så smidig som muligt.

Efter behandlingen af din retur bliver det beløb, der skal refunderes, tilbageført til den samme betalingsmetode, som du brugte ved det oprindelige køb, inden for 1-5 hverdage. Det betyder, at du vil se beløbet på din konto eller i din betalingsapp igen, afhængigt af hvilken betalingsmetode du har valgt.

Ombytning

Vi tilbyder desværre ikke ombytning af varer på nuværende tidspunkt. Ønsker du en anden variant eller farve? Så læg blot en ny ordre. Bemærk: Hvis du har brugt en rabatkode, kan denne ikke anvendes igen. Bare rolig – vi har ofte nye kampagner, så hold øje med vores hjemmeside!

Klager? Vi hjælper dig gerne!

Vi ønsker selvfølgelig, at du er tilfreds med dit køb. Har du en klage eller kommentar? Send os en mail på info@florafy.eu. Vores team står klar til at hjælpe dig!

Bliv medlem af vores community!

Tilmeld dig vores nyhedsbrev og hold dig opdateret med de seneste nyheder om kunstplanter, eksklusive tilbud og kampagner. Hver måned udlodder vi en gratis kunstplante blandt vores nyhedsbrevsmodtagere. Måske bliver du den næste vinder!

Altid kunstplanter af høj kvalitet & sikkert leveret til dig

Fortrydelsesret & fortrydelsesformular

Som forbruger har du lovbestemt ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage efter modtagelsen, uden at du behøver at angive en grund. Oven i den ret giver Florafy dig frivilligt 30 dages gratis retur; din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage berøres ikke heraf. Hurtigst ordner du begge dele via vores online fortrydelsesformular. Derefter modtager du en bekræftelse på mail.

Filtre

Forsendelse & Returnering