Versand

Deine neuen Kunstpflanzen werden mit größter Sorgfalt und Liebe direkt aus unserem Lager an deine Adresse verschickt. Wir möchten, dass du so schnell wie möglich Freude an deinem grünen Neuzugang hast, deshalb sorgen wir dafür, dass deine Bestellung innerhalb weniger Werktage geliefert wird – ordentlich bis zu deiner Haustür im Erdgeschoss.

Weil wir wissen, wie wichtig es ist, dass deine Kunstpflanzen in perfektem Zustand bei dir ankommen, haben wir unsere eigenen Kartons entworfen. Diese Kartons sind maßgefertigt und mit einer Innenausstattung versehen, damit deine Kunstpflanzen während des Transports fest sitzen und sich nicht bewegen können. So bleiben sie optimal geschützt und kommen in bestem Zustand bei dir an. Für größere Kunstpflanzen nutzen wir einen externen Kurier, der dafür sorgt, dass das Paket aufrecht transportiert wird, damit alles schön an seinem Platz bleibt. Und für besonders große Kunstpflanzen und -bäume verwenden wir Palettenversand, um sicherzustellen, dass auch diese in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen.

Obwohl wir mit einem externen Kurier zusammenarbeiten, können wir leider keine Bestellungen ins Haus oder in den Garten bringen.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf bei Florafy immer glücklich bist. Sollte dennoch einmal etwas nicht ganz deinen Vorstellungen entsprechen, erklären wir dir gerne, wie unser Rückgaberecht funktioniert!

Kunstpflanzen zurückgeben

Im Gegensatz zu echten Pflanzen kannst du unsere Kunstpflanzen problemlos zurückgeben! Du hast 14 Tage nach Lieferung Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken. Achte darauf, dass die Kunstpflanze unbenutzt und im Originalzustand ist, damit wir jemand anderem damit eine Freude machen können. Das ist einer der Vorteile von Kunstpflanzen – du kannst sie risikofrei in deinem Zuhause ausprobieren!

Etwas anderes bestellt? Kein Problem!

Hast du einen anderen Artikel bestellt, wie einen Topf, Korb oder ein Accessoire, und möchtest ihn zurückgeben? Natürlich ist das möglich! Du hast 14 Tage nach Lieferung des Produkts Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken. Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist, damit wir jemand anderem damit eine Freude machen können.

Probleme mit der Lieferung

Es kann in seltenen Fällen vorkommen, dass beim Transport etwas schiefgeht. Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Lass es uns bitte so schnell wie möglich wissen! Wir sorgen dafür, dass du eine passende Lösung erhältst – sei es ein Ersatzartikel oder eine Rückerstattung. Kontaktiere hierfür innerhalb von 4 Werktagen unseren Kundenservice unter info@florafy.eu und gib deine Bestellnummer sowie, wenn möglich, ein Foto des Problems an. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung!

Wie sendest du einen Artikel zurück?

Folge diesen Schritten, damit deine Rücksendung reibungslos abläuft:

Verpacke die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sorgfältig in der Originalverpackung (oder einem anderen stabilen Karton) und lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. So wissen wir sofort, dass die Rücksendung von dir stammt.
Bringe das Paket zum nächstgelegenen Postamt und sende es an folgende Adresse zurück:

Achtung:

Rückgabebedingungen

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich, einschließlich Kunstpflanzen.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägst du selbst – achte also darauf, das Paket gut zu verpacken.
Sende die Artikel nach Möglichkeit in einer Sendung zurück, damit wir deine Rückgabe schnell bearbeiten können.
Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer ins Rücksendepaket, damit wir die Rücksendung dir zuordnen können.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung (Track & Trace) zu wählen. Ohne eine Sendungsverfolgungsnummer können wir leider keine Nachforschung anstellen, falls die Rücksendung nicht ankommt.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen auf dein Konto zurück.
Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Kontaktiere uns bitte so schnell wie möglich – wir kümmern uns darum!

Rückerstattungen

Sobald dein Rücksendepaket bei uns eingegangen ist, bemühen wir uns, es so schnell wie möglich zu bearbeiten. In der Regel geschieht dies innerhalb von 1–5 Werktagen. Wir wissen, dass das Warten auf die Rückerstattung manchmal frustrierend sein kann, deshalb tun wir unser Bestes, um diesen Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Nach Bearbeitung deiner Rücksendung wird der zu erstattende Betrag innerhalb von 1–5 Werktagen auf die gleiche Zahlungsmethode zurückgebucht, die du bei deinem ursprünglichen Einkauf verwendet hast. Das bedeutet, dass du den Betrag je nach gewählter Zahlungsmethode auf deinem Konto oder in deiner Zahlungs-App wiederfindest.

Umtausch

Leider bieten wir derzeit keinen Umtausch von Artikeln an. Möchtest du eine andere Variante oder Farbe? Gib einfach eine neue Bestellung auf. Bitte beachte: Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, kann dieser nicht erneut angewendet werden. Aber keine Sorge, wir haben regelmäßig neue Aktionen – schau einfach regelmäßig auf unserer Website vorbei!

Beschwerden? Wir helfen dir gerne!

Natürlich möchten wir, dass du mit deinem Einkauf zufrieden bist. Hast du eine Beschwerde oder Anmerkung? Dann schreib uns gerne eine E-Mail an info@florafy.eu. Unser Team steht bereit, um dir weiterzuhelfen!

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