Versand

Deine neuen Kunstpflanzen werden mit größter Sorgfalt und Liebe direkt aus unserem Lager an deine Adresse versendet. Wir möchten, dass du so schnell wie möglich Freude an deinem grünen Neuzugang hast, deshalb sorgen wir dafür, dass deine Bestellung innerhalb weniger Werktage bei dir ankommt – ordentlich bis zu deiner Haustür im Erdgeschoss.

Da wir verstehen, wie wichtig es ist, dass deine Kunstpflanzen in perfektem Zustand bei dir eintreffen, haben wir eigene Kartons entworfen. Diese Kartons sind maßgeschneidert und mit einem Innenleben ausgestattet, damit deine Kunstpflanzen fest sitzen und sich während des Transports nicht bewegen können. So bleiben sie gut geschützt und kommen in Top-Zustand an. Für größere Kunstpflanzen nutzen wir einen externen Kurier, der dafür sorgt, dass das Paket aufrecht transportiert wird, damit alles schön an seinem Platz bleibt. Und für wirklich große Kunstpflanzen und Bäume verwenden wir Palettenversand, um sicherzustellen, dass auch diese in perfektem Zustand bei dir ankommen.

Obwohl wir mit einem externen Kurier zusammenarbeiten, können wir leider keine Bestellungen ins Haus oder in den Garten bringen.

Rückgaberecht

Wir möchten, dass du immer glücklich mit deinem neuen Kauf bei Florafy bist. Trotzdem kann es vorkommen, dass etwas nicht ganz deinen Erwartungen entspricht. Deshalb erklären wir dir gerne, wie unser Rückgaberecht funktioniert!

Rückgabe von Kunstpflanzen

Im Gegensatz zu echten Pflanzen kannst du unsere Kunstpflanzen einfach zurückgeben! Du hast 14 Tage nach Lieferung Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken. Achte darauf, dass die Kunstpflanze unbenutzt und im Originalzustand ist, damit wir jemand anderem damit eine Freude machen können. Das ist einer der Vorteile von Kunstpflanzen – du kannst sie risikofrei in deinem Raum ausprobieren!

Etwas anderes bestellt? Kein Problem!

Hast du einen anderen Artikel bestellt, wie einen Topf, Korb oder ein Accessoire, und möchtest ihn doch zurückgeben? Das ist natürlich möglich! Du hast 14 Tage nach Erhalt des Produkts Zeit, deine Bestellung zurückzuschicken. Achte darauf, dass der Artikel unbenutzt und im Originalzustand ist, damit wir jemand anderem damit eine Freude machen können.

Probleme bei der Lieferung

Es kann gelegentlich vorkommen, dass beim Transport etwas schiefgeht. Ist deine Bestellung beschädigt angekommen oder hast du einen falschen Artikel erhalten? Dann informiere uns bitte so schnell wie möglich! Wir sorgen dafür, dass du eine passende Lösung bekommst, sei es ein Ersatzartikel oder eine Rückerstattung. Kontaktiere dazu innerhalb von 4 Werktagen unseren Kundenservice unter info@florafy.eu und gib deine Bestellnummer sowie, wenn möglich, ein Foto des Problems an. Wir kümmern uns darum, dass es schnell gelöst wird!

Wie schickst du einen Artikel zurück?

Folge den untenstehenden Schritten, damit deine Rückgabe reibungslos verläuft:

Verpacke die Artikel, die du zurückgeben möchtest, sorgfältig in der Originalverpackung (oder einem anderen stabilen Karton) und lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer bei. So wissen wir sofort, dass die Rücksendung von dir kommt.
Bringe das Paket zur nächstgelegenen Postfiliale und sende es an folgende Adresse zurück:

Achtung:

Rückgabebedingungen

Rückgaben sind innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung möglich, einschließlich Kunstpflanzen.
Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Kunde, daher achte darauf, das Paket gut zu verpacken.
Bitte sende die Artikel möglichst in einer Sendung zurück, damit wir deine Rückgabe schnell bearbeiten können.
Lege einen Zettel mit deiner Bestellnummer in das Rücksendepaket, damit wir die Rückgabe zuordnen können.
Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu nutzen. Ohne Track & Trace-Code können wir leider keine Nachforschung starten, falls die Rücksendung nicht ankommt.
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 3 Werktagen zurück auf dein Konto.
Hast du einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten? Kontaktiere uns dann bitte so schnell wie möglich, wir kümmern uns darum!

Rückerstattungen

Sobald dein Rücksendepaket bei uns eingetroffen ist, bemühen wir uns, es so schnell wie möglich zu bearbeiten. Du kannst damit rechnen, dass dies innerhalb von 1-5 Werktagen geschieht. Wir wissen, dass das Warten auf deine Rückerstattung frustrierend sein kann, deshalb geben wir unser Bestes, um den Prozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.

Nach der Bearbeitung deiner Rücksendung wird der Betrag innerhalb von 1-5 Werktagen auf die gleiche Zahlungsmethode zurückerstattet, die du bei deinem ursprünglichen Kauf verwendet hast. Das bedeutet, dass du den Betrag auf deinem Konto oder in deiner Zahlungs-App wieder siehst, je nach gewählter Zahlungsmethode.

Umtausch

Leider bieten wir derzeit keine Möglichkeit zum Umtausch von Artikeln an. Möchtest du eine andere Variante oder Farbe? Dann gib gerne eine neue Bestellung auf. Bitte beachte: Wenn du einen Rabattcode verwendet hast, kann dieser nicht erneut angewendet werden. Aber keine Sorge, wir haben regelmäßig neue Aktionen, also behalte unsere Website im Auge!

Beschwerden? Wir helfen dir gerne!

Natürlich möchten wir, dass du mit deinem Kauf zufrieden bist. Hast du eine Beschwerde oder Anmerkung? Schick uns einfach eine E-Mail an info@florafy.eu. Unser Team steht bereit, um dir weiterzuhelfen!

Werde Teil unserer Community!

Abonniere unseren Newsletter und bleibe auf dem Laufenden über die neuesten Kunstpflanzen-News, exklusive Angebote und Aktionen. Jeden Monat verlosen wir unter unseren Newsletter-Abonnenten eine kostenlose Kunstpflanze. Vielleicht bist du der nächste Gewinner!

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Widerrufsrecht & Widerrufsformular

Als Verbraucher hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Am schnellsten erledigst du das über unser online Widerrufsformular. Du erhältst anschließend eine Bestätigung per E-Mail.